Αν διατηρείτε e-shop ή προσφέρετε υπηρεσίες online, δείτε παρακάτω τι ακριβώς προβλέπει η νέα ρύθμιση και ποιες ενέργειες χρειάζεται να κάνετε εγκαίρως.

Τι Ακριβώς Είναι το Κουμπί Υπαναχώρησης

Πρόκειται για μια ψηφιακή λειτουργία ενσωματωμένη στο ίδιο το e-shop, μέσω της οποίας ο πελάτης δηλώνει την πρόθεσή του να ακυρώσει μια αγορά — χωρίς να χρειάζεται να στείλει email, να καλέσει τηλεφωνικά ή να συμπληρώσει κάποια χειροκίνητη φόρμα επικοινωνίας.

Το Νομικό Πλαίσιο σε Επίπεδο ΕΕ

Η υποχρέωση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποιεί την προηγούμενη Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτών. Η βασική αρχή που εισάγει είναι απλή: ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να αποχωρήσει από μια online σύμβαση εξίσου εύκολα όπως εισήλθε σε αυτήν, μέσω ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας.

Πώς Ισχύει στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, η προστασία των καταναλωτών ρυθμίζεται κυρίως από τον Ν. 2251/1994, ο οποίος ήδη ενσωματώνει την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί εξ αποστάσεως συμβάσεων και κατοχυρώνει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Η ενσωμάτωση της νέας οδηγίας στο εθνικό δίκαιο βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Ωστόσο, καθώς η προθεσμία μεταφοράς της οδηγίας από τα κράτη-μέλη έχει ήδη παρέλθει, η έγκαιρη προσαρμογή θεωρείται στην πράξη απαραίτητη — τόσο για να αποφευχθούν πρόστιμα όσο και για να μην χρειαστεί βιαστική τεχνική αναβάθμιση της τελευταίας στιγμής.

Σε ό,τι αφορά το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης, τίποτα δεν αλλάζει. Αυτό που αλλάζει είναι:

• ο τρόπος με τον οποίο ασκείται,
• η υποχρεωτική ύπαρξη ψηφιακής λειτουργίας μέσα στο e-shop,
• το επίπεδο διαφάνειας και προσβασιμότητας που απαιτείται.

Ποιες Επιχειρήσεις Αφορά

Η ρύθμιση απευθύνεται σε επιχειρήσεις που:

• διατηρούν ηλεκτρονικό κατάστημα,
• πωλούν σε καταναλωτές (B2C),
• προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως,
• δραστηριοποιούνται εντός ΕΕ.

Στην πράξη, καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος των εμπορικών e-shops που λειτουργούν σήμερα.

Πότε Δεν Ισχύει

Υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που εξ ορισμού δεν συνοδεύονται από δικαίωμα υπαναχώρησης — για παράδειγμα προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία, ευπαθή ή αναλώσιμα προϊόντα, καθώς και σφραγισμένα είδη υγιεινής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η υποχρέωση δεν ενεργοποιείται.

Προσοχή: αρκεί το κατάστημά σας να πουλάει έστω και μία κατηγορία προϊόντων με δικαίωμα υπαναχώρησης — που ισχύει για τη συντριπτική πλειονότητα των e-shops — για να ενεργοποιηθεί η υποχρέωση συμμόρφωσης.

Πώς Πρέπει να Λειτουργεί στην Πράξη

Δεν αρκεί μια απλή φόρμα επικοινωνίας. Η λειτουργία οφείλει να καθοδηγεί τον χρήστη μέσα από συγκεκριμένα βήματα:

1. Επιλογή της συγκεκριμένης παραγγελίας
2. Δήλωση πρόθεσης υπαναχώρησης
3. Επιβεβαίωση στοιχείων πελάτη και αιτήματος
4. Ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος
5. Άμεση επιβεβαίωση προς τον πελάτη, με ακριβή ημερομηνία και ώρα παραλαβής

Οι Κίνδυνοι της Μη Συμμόρφωσης

Η παράλειψη προσαρμογής δεν είναι απλώς θέμα εικόνας — έχει και ουσιαστικές συνέπειες:

• Επέκταση προθεσμίας υπαναχώρησης: από 14 ημέρες, ο καταναλωτής μπορεί να αποκτήσει δικαίωμα υπαναχώρησης έως και 12 μήνες και 14 ημέρες.
• Πρόστιμα και διοικητικές κυρώσεις: έως 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών, ή κατ’ αποκοπή ποσό βάσει εθνικής νομοθεσίας.
• Νομικές διεκδικήσεις: ενώσεις καταναλωτών, ακόμη και ανταγωνιστές, μπορούν να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες επικαλούμενοι παραβίαση της νομοθεσίας ή αθέμιτες πρακτικές.
• Φθορά φήμης: δυσκολία στην άσκηση δικαιώματος συνήθως μεταφράζεται σε παράπονα, αρνητικές κριτικές και απώλεια εμπιστοσύνης πελατών.

Βήματα Προσαρμογής για το E-shop σας

Η συμμόρφωση δεν είναι μία ενέργεια, αλλά συνδυασμός τεχνικών και λειτουργικών αλλαγών:

• Ελέγξτε αν σας αφορά — απευθύνεστε σε καταναλωτές εντός ΕΕ και πουλάτε προϊόντα με δικαίωμα υπαναχώρησης;
• Τοποθετήστε τη λειτουργία σε ορατά σημεία — footer, σελίδα λογαριασμού, σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας.
• Σχεδιάστε απλή, βηματική διαδικασία — δήλωση πρόθεσης, επιβεβαίωση στοιχείων, υποβολή, χωρίς σύγχυση για τον χρήστη.
• Αυτοματοποιήστε την επιβεβαίωση — άμεση ειδοποίηση με ακριβή ημερομηνία/ώρα υποβολής του αιτήματος.
• Τηρήστε τον GDPR — τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στη διαδικασία πρέπει να διαχειρίζονται με ασφάλεια και νομιμότητα.

Χρειάζεστε Τεχνική Υποστήριξη;

Η ενσωμάτωση του κουμπιού υπαναχώρησης είναι μια ευκαιρία να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας απέναντι στο κατάστημά σας, όμως η σωστή τεχνική υλοποίηση απαιτεί προσοχή σε λεπτομέρειες που συχνά δεν είναι εμφανείς εκ πρώτης όψεως.

Η ομάδα μας μπορεί να αναλάβει τον τεχνικό έλεγχο και την προσαρμογή του e-shop σας με ασφάλεια, χωρίς διακοπή λειτουργίας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να προετοιμάσετε έγκαιρα το κατάστημά σας ενόψει των νέων απαιτήσεων.

Στόχος σας, είναι να προσφέρετε “win-win” εκπτώσεις, κατευθύνοντας τους πελάτες σας, εκεί που εσείς θέλετε.

Πάμε να δούμε μαζί κάποιες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν σε αυτό το σημαντικό αγοραστικό event:

1. Landing Pages:

ημιουργήστε καταλόγους επιλεγμένων προϊόντων σε μία ειδική σελίδα που θα καταλήγουν μετά από κλικ σε διαφήμιση. Το πλούσιο και δημιουργικό περιεχόμενο μπορεί να αυξήσει θετικά την πρόθεση του επισκέπτη να προβεί σε αγορά από το κατάστημά σας.

2. Είδη προσφορών

Πέρα από τις ποσοστιαίες εκπτώσεις, οι προσφορές 2+1, τα δωρεάν μεταφορικά και οι συνδυαστικές εκπτώσεις, μπορούν να κάνουν τα προϊόντα πιο δελεαστικά και να οδηγήσουν σε αγορές με μεγαλύτερης αξίας καλάθι.

3. Διαχείριση προϊόντων

Η στρατηγική σας πρέπει να είναι εξατομικευμένη και να διασφαλίζει τα κέρδη σας. Τα νέα προϊόντα ή αυτά με τις περισσότερες πωλήσεις μπορούν να εξαιρεθούν, ενώ παράλληλα να προωθούνται ως Premium επιλογές. Προϊόντα όμως με μεγάλο stock και πιο αργό ρυθμό πωλήσεων, είναι ιδανικά για εκπτώσεις.

4. Εγγεγραμμένοι πελάτες

Οι εγγεγραμμένοι πελάτες είναι πολύ σημαντικό να επιστρέψουν για μία ακόμα φορά σε εσάς. Οπότε, δημιουργήστε φίλτρα με βάση τον αριθμό παραγγελιών, την περίοδο τελευταίας αγοράς, ή το ποσό που έχουν ξοδέψει στο κατάστημα σας και προσφέρετέ τους μία καλύτερη έκπτωση.

Χωρίς να επενδύετε επιπλέον χρήματα σε remarketing καμπάνιες, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα φίλτρα πελατών μέσα από την ίδια την πλατφόρμα του e-shop για να τους στοχεύσετε μέσω e-mail/Viber/Push Notification ή/και SMS.

5. Διαχείριση Παραγγελιών και Αποστολών

Ξεκινήστε συνεργασία με κάθε διαθέσιμη ταχυμεταφορική! Είναι σημαντικό ο πελάτης να βρίσκει και να επιλέγει μόνος του τη μεταφορική που επιθυμεί, αλλά κι εσείς να εκτυπώνετε τα Vouchers αυτόματα από το e-shop, χωρίς επιπλέον κόστος για κάθε μεταφορική που προστίθεται. Έτσι, όταν παρατηρείτε μία καθυστέρηση από μία μεταφορική λόγω φόρτου εργασίας, μπορείτε να την απενεργοποιείτε εώς ότου επανέλθουν στους γρήγορους χρόνους παράδοσης που προσφέρετε ως επιχείρηση.

6. Έξυπνη αναζήτηση

Ο επισκέπτης δεν πρέπει να χάνει χρόνο αναζητώντας προϊόντα, αλλά να προχωράει σε προσθήκες στο καλάθι. Αυτό, μπορούμε να το βελτιστοποιήσουμε με την έξυπνη αναζήτηση στο e-shop μέσω της Algolia, η οποία παρέχει δωρεάν 10.000 αναζητήσεις/προϊόντα το μήνα.

7. Αδιάλειπτη λειτουργία e-shop

Τα περισσότερα e-shop επενδύουν εκείνη την περίοδο μεγαλύτερο budget διαφήμισης σε σχέση με τον υπόλοιπο χρόνο. Οι επισκέπτες μπορούν να αυξηθούν ραγδαία τη συγκεκριμένη ημέρα κι εσείς πρέπει να φροντίσετε το e-shop σας να ανταποκρίνεται άμεσα σε κάθε κλικ του επισκέπτη. Δεν αρκεί μόνο να λειτουργεί, αλλά να είναι και γρήγορο, διαφορετικά χάνετε πωλήσεις. Αυτό αφορά τις υποδομές του e-shop (Server) και πολλές φορές δεν αρκεί μόνο ένας.

8. Επικοινωνία εκπτώσεων

Στέλνετε ακόμα e-mail για τις προσφορές σας, όπως κάνουν όλα τα e-shop. Το αποτέλεσμα; Το e-mail σας να χάνεται ανάμεσα σε πολλά άλλα. Πώς το αλλάζουμε αυτό;

Χρησιμοποιούμε διαφορετικά κανάλια, όπως το Viber, τα SMS και τα Push Notifications. Αποστέλλονται άμεσα, δίνουν έμφαση σε προσωπική επαφή και δεν κοστίζουν τόσο πολύ όσο νομίζετε!

Σε δεύτερο στάδιο, χρησιμοποιούμε τα ίδια κανάλια για την αποστολή μηνύματος για κριτικές προϊόντων. Ελαχιστοποιούμε το κόστος των υπηρεσιών, αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες της πλατφόρμας μας.

Και οι δύο τεχνικές έχουν ως στόχο να αυξήσουν την αξία τής κάθε αγοράς, είτε προτείνοντας στον πελάτη να αγοράσει επιπλέον προϊόντα που συμπληρώνουν την αρχική του αγορά, είτε προτείνοντας μια πιο ακριβή ή προηγμένη έκδοση του προϊόντος που ήδη εξετάζει.

Cross-selling
Το cross-selling περιλαμβάνει την προώθηση πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών, που σχετίζονται με την αρχική αγορά του πελάτη. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει βιβλία μπορεί να προωθήσει στυλό, κόλλες και άλλα είδη γραφικής ύλης. Ομοίως, ένα e-shop που πουλάει ηλεκτρονικά προϊόντα μπορεί να προωθήσει αξεσουάρ όπως καλώδια, φορτιστές και προστατευτικά.

Για να κάνετε αποτελεσματικό cross-selling, είναι σημαντικό να επιλέξετε προϊόντα που είναι πραγματικά χρήσιμα για τους πελάτες σας. Τα προϊόντα δεν πρέπει απλώς να είναι παρόμοια με το αρχικό προϊόν, αλλά πρέπει να είναι συμπληρωματικά και να προσφέρουν αξία.

Εδώ είναι μερικά tips για αποτελεσματικό cross-selling:
• Χρησιμοποιήστε σχετικές λέξεις-κλειδιά και περιγραφές για να προσελκύσετε την προσοχή των πελατών.
• Προσθέστε το cross-selling σε διάφορα σημεία του ιστοτόπου σας, όπως στις σελίδες προϊόντων, στα καλάθια αγορών και στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς.
• Χρησιμοποιήστε προσφορές και εκπτώσεις για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα.

Upselling
Το upselling περιλαμβάνει την προώθηση μιας πιο ακριβής ή προηγμένης έκδοσης ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που ο πελάτης ήδη εξετάζει. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει τηλεοράσεις μπορεί να προωθήσει μια μεγαλύτερη ή υψηλότερη ανάλυση τηλεόρασης. Παρομοίως, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει υπολογιστές, μπορεί να προωθήσει έναν υπολογιστή με περισσότερη μνήμη ή αποθηκευτικό χώρο.

Για να κάνετε αποτελεσματικό upselling, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ανάγκες και τα κίνητρα των πελατών σας. Τί αναζητούν σε ένα προϊόν ή υπηρεσία; Τί είναι σημαντικό γι’ αυτούς;

Εδώ είναι μερικά tips για αποτελεσματικό upselling:
• Προσθέστε σχετικές πληροφορίες και χαρακτηριστικά για να ενημερώσετε τους πελάτες για τα πλεονεκτήματα της ακριβότερης ή προηγμένης έκδοσης.
• Χρησιμοποιήστε λεξιλόγιο που υποδηλώνει αξία και ποιότητα.
• Προσθέστε “επείγουσα” ένδειξη για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να πραγματοποιήσουν την αγορά.

Το cross-selling και το upselling είναι δύο ισχυρά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Με προσεκτικό σχεδιασμό και εφαρμογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις τεχνικές για να προσφέρετε στους πελάτες σας μια καλύτερη εμπειρία αγορών και να αυξήσετε τα κέρδη σας.

Επιπλέον tips
• Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα σας για να κατανοήσετε τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τα κατάλληλα προϊόντα ή υπηρεσίες για cross-selling και upselling.
• Ακολουθήστε τις τάσεις της αγοράς για να γνωρίζετε τι είναι δημοφιλές. Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι προτάσεις σας είναι σχετικές και ανταγωνιστικές.
• Πειραματιστείτε με διαφορετικές προσεγγίσεις για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας. Δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση, επομένως είναι σημαντικό να δοκιμάσετε διαφορετικά πράγματα για να βρείτε αυτό που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Στο Woocommerce, το οποίο χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την κατασκευή ηλεκτρονικών καταστημάτων, υπάρχουν πολλά εργαλεία upselling και το cross-selling ενσωματωμένα.

Υπάρχει πάντα χώρος για πειραματισμούς! Σκεφτείτε out of the box και θα βρείτε μερικούς δημιουργικούς τρόπους, για να πουλήσετε περισσότερα.

Αγορά και κοινό

Μια αγορά-στόχος είναι ένα σύνολο πιθανών πελατών με βάση δημογραφικά, γεωγραφικά, ψυχογραφικά και συμπεριφορικά τμήματα. Για παράδειγμα, μόνες μητέρες ηλικίας 35-54 ετών. Ένα κοινό-στόχος είναι πιο συγκεκριμένο, όπως οι ανύπαντρες μητέρες ηλικίας 35-54 ετών που πίνουν βιολογικό καφέ.

Το κοινό-στόχος θα πρέπει να καθοδηγεί όλες τις προσπάθειες μετατροπής στο e-shop και τις digital καμπάνιες σας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου, της πλοήγησης και των calls-to-action. Η μη κατανόηση των πιθανών αγοραστών των προϊόντων σας, είναι ένας σίγουρος τρόπος για να χάσετε πωλήσεις. Τι γίνεται όμως αν δεν είστε σίγουροι, ή αν στοχεύετε το λάθος κοινό; Δείτε παρακάτω έξι βήματα που πρέπει να κάνετε για να γνωρίσετε το κοινό-στόχο σας.

Τμηματοποίηση υπαρχόντων πελατών

Αναλύστε τα δεδομένα των αγορών για να ομαδοποιήσετε πελάτες κατά δημογραφικά στοιχεία και συμπεριφορές. Πώς βρήκαν το κατάστημά σας; Αν ήρθαν στο e-shop σας από οργανική αναζήτηση, ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποίησαν; Μελετήστε τα support tickets για κοινές φράσεις και βρείτε κοινά μοτίβα. Διαβάστε κριτικές πελατών για την εταιρεία και τα προϊόντα σας, εντός και εκτός του site σας.

Ερευνήστε την αγορά

Γνωρίστε τους ανταγωνιστές σας. Ποια είναι τα κενά της αγοράς; Εξετάστε το ενδεχόμενο συνεργασίας με ειδικούς του χώρου για να συγκεντρώσετε τις κρίσιμες πληροφορίες.

Αναλύστε τον ανταγωνισμό

Μελετήστε τους ανταγωνιστές σας ενδελεχώς. Τί κάνουν σωστά και τί λάθος; Ποιους στοχεύουν και πώς; Ποιες από τις καμπάνιες τους λειτουργούν; Πόσο πουλάνε; Συγκεντρώστε όσο περισσότερα στοιχεία μπορείτε και μελετήστε τα, για να καλύψετε όσο γίνεται καλύτερα τις ανάγκες των υποψήφιων πελατών.

Στείλτε ερωτηματολόγιο στους πελάτες

Θέλετε να μάθετε τί είναι σημαντικό για τους πελάτες σας; Μια απλή έρευνα θα αποκαλύψει πολλά. Αποφύγετε να δημιουργήσετε μακροσκελείς έρευνες και να κάνετε “δύσκολες” ερωτήσεις ζητώντας ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες, όπως εισοδήματα κ.λπ. Αντίθετα, αναπτύξτε σύντομες έρευνες με δυο – τρεις ερωτήσεις που προσδιορίζουν σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεστε, όπως “πού μένετε;” ή “πόσα παιδιά έχετε”;

Επίσης, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να οργανώσετε κάποιες ζωντανές συζητήσεις τύπου “ρωτήστε με οτιδήποτε” ή “πείτε μας τις σκέψεις σας” με μια ομάδα πελατών, για πιο άμεση και αυθόρμητη επικοινωνία.

Δείτε τις τάσεις στον κλάδο σας

Οι τάσεις του κλάδου που δραστηριοποιείστε επηρεάζουν τόσο τους ανταγωνιστές, όσο και τους πελάτες. Ορισμένες είναι επαναλαμβανόμενες ή εποχιακές, άλλες είναι βραχύβιες. Δείτε τις πιο συναρπαστικές τάσεις τα τελευταία δύο χρόνια και την επίδρασή τους στην επιχείρησή σας.

Ερμηνεύστε τα δεδομένα

Τα δεδομένα από τα παραπάνω βήματα μπορούν να αποκαλύψουν πώς μπορείτε να αποκτήσετε πιστούς πελάτες. Χρησιμοποιήστε, για παράδειγμα, ένα υπολογιστικό φύλλο για να καταγράψετε τα δεδομένα, να αναλύσετε αριθμούς και να δημιουργήσετε συγκεκριμένα προφίλ υποθετικών πελατών.

Ο προσδιορισμός ενός κοινού-στόχου δεν είναι μια διαδικασία που γίνεται μια φορά, διότι το κοινό αλλάζει, αφού και οι ανάγκες του προσαρμόζονται επηρεαζόμενες από διάφορους παράγοντες, κοινωνικούς και οικονομικούς. Θα πρέπει να είστε σε εγρήγορση, ώστε να προσαρμόζετε την επιχειρηματική δραστηριότητά σας, ανάλογα με τις διαμορφωμένες συνθήκες κάθε περιόδου.

Πηγή: practicalecommerce

Πολλά online marketplaces όπως το Zalando, έχουν προσθέσει σχετικές υπηρεσίες, όπου οι πελάτες μπορούν να πουλήσουν τα μεταχειρισμένα είδη τους. Ωστόσο, υπάρχει επίσης ένας αυξανόμενος αριθμός από marketplaces, όπου οι καταναλωτές πωλούν αντικείμενα που είχαν στο παρελθόν σε άλλους, οι οποίοι τα επαναχρησιμοποιούν, ή τα μεταπωλούν. Αυτό, είναι το επανεμπόριο.

Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξήχθη από το Cross-Border Commerce Europe, τα marketplaces επανεμπορίου αναπτύσσονται 20 φορές ταχύτερα από τη συνολική αγορά λιανικής. Μέχρι το 2025, η αγορά επανεμπορίου αναμένεται να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της από 10 σε 14%.

Αυτή η τάση επιταχύνεται από τον πληθωρισμό. «Τουλάχιστον το 93% των καταναλωτών λέει ότι ο πληθωρισμός επηρεάζει την απόφασή τους να αγοράσουν και να πουλήσουν μεταχειρισμένα αγαθά, για να κερδίσουν ή να εξοικονομήσουν χρήματα», σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας.

Το eBay είναι η μεγαλύτερη αγορά επανεμπορίου, καθώς η πώληση μεταχειρισμένων και refurbished αντικειμένων αποτελεί μεγάλο μέρος της δραστηριότητάς του εδώ και πολλά χρόνια.

Όσον αφορά στις κατηγορίες προϊόντων, η μελέτη δείχνει ότι τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης έχουν μερίδιο αγοράς 11% στη συνολική αγορά επανεμπορίου. Επιπλέον, η μελέτη διαπίστωσε ότι σχεδόν το ήμισυ του συνόλου του διαδικτυακού εμπορίου αυτοκινήτων αφορά στο επαναεμπόριο.

Το recommerce ειδών μόδας αποτιμήθηκε σε 20 δισεκατομμύρια ευρώ το 2021 και αυτό αναμένεται να φτάσει τα 37 δισ. ευρώ το 2025. Το μερίδιο αγοράς του ήταν 14,5% το 2021 και αυτό αναμένεται να αυξηθεί έως και στο 21% μέχρι το 2025. Η Vinted είναι ο μεγαλύτερος παίκτης στην Ευρώπη σε αυτόν τον κλάδο, με μια κοινότητα άνω των 65 εκατομμυρίων μελών και ακολουθούν η Rubylane και η Vestiaire Collective.

Πηγή: ecommercenews

Οι ερωτηθέντες είπαν ότι διάβασαν, κατά μέσο όρο, πέντε κριτικές μιας επιχείρησης για να αποφασίσουν το που θα ξοδέψουν τα χρήματά τους, ενώ το 77% δηλώνει ότι διαβάζει περισσότερες online κριτικές τώρα, από ό,τι στο παρελθόν.

Οι ερωτηθέντες λένε ότι ερευνούν και εξετάζουν τις διαδικτυακές κριτικές περισσότερο για εστιατόρια (67%), επισκευές/εργασίες κτιρίων (57%), επισκευές/υπηρεσίες αυτοκινήτων (55%), ιατρικές υπηρεσίες (51%) και επαγγελματικές υπηρεσίες (42%).

Όταν οι ερωτηθέντες θεωρήσουν ότι εντόπισαν μια ψεύτικη κριτική, θα διαβάσουν άλλες για να συγκεντρώσουν επιπλέον απόψεις (49%), θα αγνοήσουν την πιθανώς ψεύτικη κριτική (34%), θα βρουν άλλη επιχείρηση (27%) ή θα αναφέρουν την κριτική (24%).

Επίσης, το 71% ανέφερε ότι δεν θα εμπιστευόταν πλέον μια επιχείρηση, εάν μάθαινε ότι έχει ψεύτικες ή επι πληρωμή κριτικές.

Περαιτέρω ευρήματα:

–  Το 85% των ερωτηθέντων εμπιστεύεται περισσότερο τις αξιολογήσεις που έχουν και μία κριτική με κείμενο, έναντι όσων έχουν μόνο μια βαθμολογία με αστέρια.

–  Το 88% των ερωτηθέντων λέει ότι είναι σημαντικό να είναι σαφές το πώς οι διαδικτυακές πλατφόρμες κριτικών καθορίζουν ποιες αξιολογήσεις είναι αξιόπιστες και ποιες λιγότερο αξιόπιστες.

–  Το 79% των ερωτηθέντων θα προτιμούσε να δει όλες τις κριτικές για μια επιχείρηση ή ένα προϊόν, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που η πλατφόρμα που τις φιλοξενεί πιστεύει ότι είναι ψεύτικες ή αναξιόπιστες.

Πηγή: searchengineland

Τι μπορεί να κάνει όμως, ένα online shop επιτυχημένο και που πρέπει να δώσει έμφαση για να κερδίσει την πιστότητα στην προτίμηση των καταναλωτών;

Η έρευνα που πραγματοποίησε o Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών αγοράς Truberries, αναδεικνύει το καλό επίπεδο υπηρεσιών προς τους καταναλωτές που χαρακτηρίζει σήμερα το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα αλλά και τί θα εκτιμούσαν να δουν οι καταναλωτές κατά τις ηλεκτρονικές αγορές τους.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις 4/5/2021 μέχρι τις 18/5/2021, με Online συνεντεύξεις σε 1.200 άνδρες και γυναίκες , ηλικίας 18-60 ετών που κατοικούν σε  Αθήνα, Θεσσαλονίκη και στις μεγάλες πόλεις (Πάτρα, Λάρισα, Βόλο, Ιωάννινα, Ηράκλειο).

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τάση και ενισχύεται

Οι ηλεκτρονικές αγορές που εδραιώθηκαν λόγω της καραντίνας, φαίνεται πως συνεχίζουν την ανοδική τους πορεία ακόμη και παράλληλα με τη λειτουργία των φυσικών καταστημάτων. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας , την αμέσως επόμενη περίοδο της άρσης του lockdown (Μάιος 2021), οι καταναλωτές δηλώνουν έτοιμοι να συνεχίσουν να ψωνίζουν από online καταστήματα (94%), ενώ ένα 14% του συνόλου του δείγματος δηλώνει έτοιμο να αυξήσει την συχνότητα των αγορών.

Όσον αφορά την ταυτότητα των καταναλωτών που προτιμούν τις ηλεκτρονικές αγορές ανήκουν στη μεσαία και ανώτερη τάξη (περισσότερο) ενώ και η ανάπτυξή της φαίνεται να έρχεται από υψηλού επιπέδου και εκπαίδευσης καταναλωτές και μεσαίου+ εισοδήματος. Αυτό αφενός συνεπάγεται πιο αυστηρούς όρους αξιολόγησης του customer care (εφόσον πρόκειται για υψηλότερου επιπέδου καταναλωτές) και αφετέρου, εφόσον στην ανάπτυξη θα συνεισφέρουν και τα μεσαία εισοδήματα, το κόστος θα παίξει ρόλο στην περαιτέρω  εξέλιξη της κατηγορίας.

Όταν πρόκειται για online αγορά, το βασικό κριτήριο δεν είναι για όλους η χαμηλότερη δυνατή τιμή, καθώς αυτό αποτελεί πρωτεύον κριτήριο για ένα 40% των καταναλωτών. Η επιλογή καταστήματος για online αγορά πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψιν έναν συνδυασμό παραγόντων, με τις εξής βαρύτητες:
1. Οικονομικοί Λόγοι (τιμή, δωρεάν παράδοση): 51%
2. Προϊοντικά Χαρακτηριστικά (αφορούν μάρκα και συγκεκριμένα προϊοντικά χαρακτηριστικά) : 31%
3. Λοιπά Στοιχεία Εμπειρίας από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα (η «πειθώ» του καταστήματος): 18%

Αυτό που βλέπω αυτό παίρνω;

Όσον αφορά την ικανοποίηση του καταναλωτή εξαρτάται από το εξής δίπολο:
Η παράδοση του σωστού προϊόντος vs. της παράδοση του προϊόντος σωστά. Για ένα μεγάλο μέρος των καταναλωτών (33%), το γεγονός ότι το προϊόν ήταν στην κατάσταση στην οποία το περίμεναν αποτελεί λόγο επιπλέον ικανοποίησης. Αυτό δείχνει ότι η παράδοση του σωστού προϊόντος δεν είναι αυτονόητη.
Επίσης, το να εξελίσσεται όλη η διαδικασία σωστά αποτελεί παράγοντα επιπλέον ικανοποίησης για το 31% των καταναλωτών, δείχνοντας ότι αυτή την στιγμή παραμένει ζητούμενο.
Σύμφωνα με την έρευνα, οι εμπλεκόμενοι φορείς (Τμήμα Marketing, e-shop administrator, υπεύθυνος για την φωτογράφιση) θα πρέπει να εξασφαλίσουν ότι οι φωτογραφίες απεικονίζουν με όσο το δυνατόν πιο ρεαλιστικό τρόπο το προϊόν, ώστε να εκμηδενιστεί το ποσοστό δυσαρέσκειας από την παράδοση προϊόντων που δεν αντιστοιχούν πλήρως σε αυτό που έχει δει/ παραγγείλει ο καταναλωτής.

Ταυτότητα των Online Shoppers

Διείσδυση του Online Shopping στο γενικό πληθυσμό: Η συντριπτική πλειοψηφία (95%) του πληθυσμού έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον 1 online αγορά τους τελευταίους 12 μήνες Μόλις ένα 5% του πληθυσμού δηλώνει ότι δεν έχει πραγματοποιήσει online αγορά σε καμία από τις 17 κατηγορίες τους τελευταίους 12 μήνες.

Για ένα 60% του συνολικού πληθυσμού(62% ανάμεσα στους online shoppers), το online shopping θα συνεχίσει να υπάρχει στην καθημερινότητά τους με τον ίδιο ρυθμό, ενώ ένα 14% δηλώνει ότι θα αυξήσει την συχνότητα των online αγορών. Συνολικά, λαμβάνοντας υπόψη κι όσους δηλώνουν ότι θα το περιορίσουν, το online shopping θα συνεχίσει να αφορά το 94% του πληθυσμού. Ταυτόχρονα, το 14% του πληθυσμού δηλώνει έτοιμο να αυξήσει την συχνότητα των online αγορών του τον επόμενο μήνα. Ανάμεσα στα κοινά που δηλώνουν έτοιμα να επιταχύνουν την μεταφορά των αγορών τους στο online περιβάλλον, εμφανίζονται ελαφρώς περισσότερες γυναίκες, σημαντικά περισσότεροι καταναλωτές ηλικίας 18- 34 καθώς και κάτοικοι σε περιοχές εκτός Αθήνας και Θεσσαλονίκης.

Το δημογραφικό προφίλ καθώς και η γεωγραφική κατανομή των online shoppers ακολουθούν την κατανομή του γενικού πληθυσμού. Οι ελάχιστοι non-online shoppers είναι στην πλειοψηφία τους άνδρες, ηλικίας 45+ (ιδίως 55-60). Οι καταναλωτές που δεν έχουν μπει στις online αγορές (5%) συναντώνται στην πλειοψηφία τους στο χαμηλό και μεσαίο επίπεδο εκπαίδευσης, και στο χαμηλότερο επίπεδο εισοδήματος.

Τι αγοράζουμε online

Το Delivery Φαγητού (0.77) και τα Ηλεκτρονικά Είδη (0.70) παρουσιάζουν αισθητά μεγαλύτερη μεταφορά των αγορών στο online περιβάλλον Στο άλλο άκρο, οι αγορές για είδη φαρμακείου (0.43), είδη κήπου (0.33),Αξεσουάρ για Αυτοκίνητα/Ποδήλατα, Προϊόντα για Κατοικίδια (0.36), Super Market (0.35) και Delivery Αλκοολούχων (0.31) πραγματοποιούνται κυρίως σε φυσικά καταστήματα, ακόμα κι αν αυτό συμβαίνει για διαφορετικούς λόγους σε κάθε κατηγορία (π.χ. ογκώδη αντικείμενα, μη διαθεσιμότητα, συνταγογραφούμενα φάρμακα).

Σχεδόν 1 στις 2 online αγορές (48%) αφορά Delivery φαγητού ή καφέ Εστιάζοντας στο υπόλοιπο 52% των ετήσιων συναλλαγών, 1 στις 2 αγορές αφορά Super Market, Ρούχα, Είδη Φαρμακείου ή Ηλεκτρονικά Είδη.

Κριτήρια αγοράς

Για την πλειοψηφία των καταναλωτών (60%), το να είναι το προϊόν στην φθηνότερη δυνατή τιμή δεν αποτελεί το βασικό κριτήριο προτίμησης ηλεκτρονικού καταστήματος. Παρ’ όλα αυτά, σίγουρα συνυπολογίζεται ως κριτήριο κατά την επιλογή ηλεκτρονικού καταστήματος για το 63% των καταναλωτών. Η αγωνία του καταναλωτή να είναι το προϊόν όπως φαίνεται στο site εμφανίζει δείκτη 0.55, δείχνοντας ότι ο συγκεκριμένος λόγος έχει σχεδόν την ίδια δύναμη επιρροής όσο και η τιμή (0.63).

Η δύναμη της φθηνότερης τιμής συναντάται σε μεγαλύτερο εύρος στην ηλικιακή ομάδα 45-54 Η ηλικία 18-24 είναι αυτή στην οποία μεγιστοποιείται το ενδιαφέρον για δωρεάν αποστολή της παραγγελίας.
Η αναφορά σε δωρεάν έξοδα αποστολής αντιμετωπίζεται κυρίως ως μια διαδεδομένη/ αναμενόμενη πρακτική, παρά ως ένα ξεχωριστό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για το κατάστημα που το υπόσχεται 7 στους 10 καταναλωτές που μπορούν να ανακαλέσουν πληροφορίες για τα έξοδα αποστολής της τελευταίους τους online παραγγελίας, αναφέρουν ότι δεν πλήρωσαν αυτοί, αλλά το κατάστημα Άρα, καθώς το σημαντικό (δηλαδή τα δωρεάν έξοδα αποστολής) είναι τόσο διαδεδομένο, δεν είναι διαφοροποιό στοιχείο αλλά εκ των ων ουκ άνευ (hygiene factor).

Εμπιστοσύνη

Το να είναι το προϊόν όπως φαίνεται στο site αποτελεί πρωταρχικό κριτήριο επιλογής e-shop για το 17% των καταναλωτών. Επιπλέον, 1 στους 3 καταναλωτές δηλώνει ότι το να είναι το προϊόν όπως το περίμενε αποτελεί λόγο για απροσδόκητη ικανοποίηση. Οι δύο παραπάνω παρατηρήσεις καταδεικνύουν ότι υπάρχει από την πλευρά των καταναλωτών μια δυσπιστία/ καχυποψία απέναντι στο online shopping, κάτι που μπορεί να δημιουργεί περιορισμό στις επιπλέον αγορές ➔ Η ευκαιρία για τα online shops είναι να χτίσουν την αίσθηση εμπιστοσύνης και να ελαχιστοποιήσουν τις πιθανές αστοχίες των προσδοκιών που δημιουργούν σε σχέση με τα προϊόντα που παραδίδουν.

Η άφιξη της παραγγελίας σε χρόνο μικρότερο από τον αναμενόμενο, πιθανότατα να αποτελεί και περιοχή ευκαιρίας για τα online shops => Μειώνοντας όπου είναι εφικτό τον χρόνο παράδοσης, το e-shop μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη ικανοποίηση (και άρα engagement με τον καταναλωτή).

Για ένα μέρος των καταναλωτών (25%), η ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας – σε οποιαδήποτε μορφή – φαίνεται ότι έχει θετική συνεισφορά στην επιπλέον ικανοποίηση Από τις διάφορους προσφερόμενους τρόπους, το email φαίνεται να είναι η πιο επιδραστική επιλογή (19%) – κάτι που σχετίζεται με την φύση του online shopping και την «άνεση» να το διαβάσεις όταν θες Αντίθετα, το τηλέφωνο έρχεται πιο χαμηλά σε προτίμηση (6%).

Δυσαρέσκεια/ικανοποίηση

Οι 6 στους 10 online αγοραστές (60%), βαθμολογούν την εμπειρία τους με 9+, ενώ μόλις 8% αξιολογεί την εμπειρία «κάτω από την βάση» (1-5).

Πρωταρχικός λόγος δυσαρέσκειας των καταναλωτών είναι η εταιρεία που ευθύνεται για την μεταφορά της παραγγελίας (7%) Γενικότερα, το μεγαλύτερο μερίδιο δυσαρέσκειας των καταναλωτών διαμορφώνεται από λόγους που σχετίζονται με την εκτέλεση, μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας. Όσον αφορά τις κατηγορίες, τα Είδη Κήπου/ Βεράντας εμφανίζουν τον υψηλότερο βαθμό όσον αφορά την ικανοποίηση Ανάμεσα στις πιο «μαζικές» κατηγορίες, τα Είδη Φαρμακείου και τα Ηλεκτρονικά Είδη έχουν επίσης υψηλό μέσο όρο Αντίθετα, στα Υποδήματα και στα Αντικείμενα Σπιτιού εμφανίζονται οι χαμηλότεροι μέσοι όροι.

Ικανοποίηση από τις υπηρεσίες μεταφοράς

Πάνω από 1 στους 2 online αγοραστές (58%) βαθμολόγησε με 9 ή 10 την εμπειρία μεταφοράς/παράδοσης των προϊόντων που παράγγειλε. Μόλις ένα 7% των online αγοραστών αξιολογεί την ικανοποίηση από την παράδοση με βαθμό κάτω του 5. Τα Είδη Φαρμακείου εμφανίζουν την υψηλότερη ικανοποίηση από την υπηρεσία courier που χρησιμοποιήθηκε για την παράδοση της τελευταίας online παραγγελίας Όσον αφορά τα Αντικείμενα για το Σπίτι, εμφανίζουν και πάλι τον χαμηλότερο Μ.Ο. στην ικανοποίηση πελάτη, ένδειξη γενικευμένου προβλήματος στην συγκεκριμένη προϊοντική κατηγορία.

πηγή: https://www.greekecommerce.gr

Το 2021, το 69% των Ελλήνων χρηστών του Διαδικτύου ηλικίας 16 έως 74 ετών έκανε τουλάχιστον μία online αγορά προϊόντων και υπηρεσιών. Έναν χρόνο νωρίτερα, το 2020, το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 59%.

Το ποσοστό του 69% κατατάσσει την Ελλάδα στη 19η θέση ανάμεσα στα 27 κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης με τα πιο υψηλά ποσοστά online shoppers. Γενικά, η Ελλάδα δεν απέχει πολύ από τον μέσο κοινοτικό όρο: το περασμένο έτος, το 74% των Ευρωπαίων -κατά μέσο όρο- έκανε online αγορές προϊόντων και υπηρεσιών για ιδιωτική χρήση.

Το 12μηνο πριν από την έρευνα του 2021 που πραγματοποίησε η eurostat, το 90% των ατόμων ηλικίας 16 έως 74 ετών στην ΕΕ είχε χρησιμοποιήσει το Διαδίκτυο, ενώ το 74% από αυτούς είχε αγοράσει ή παραγγείλει αγαθά ή υπηρεσίες για ιδιωτική χρήση. Οι διαδικτυακές αγορές αυξήθηκαν κατά 1 ποσοστιαία μονάδα σε σύγκριση με το 2020 (73% των χρηστών του Διαδικτύου) και κατά 11 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το 2016 (63%).

Σύμφωνα με τα στοιχεία της eurostat, τα υψηλότερα ποσοστά χρηστών του Διαδικτύου που αγόρασαν ή παρήγγειλαν αγαθά ή υπηρεσίες online, καταγράφηκαν στην Ολλανδία με 94%, στη Δανία με 92% και στη Σουηδία με 89%. Από την άλλη πλευρά, στις τελευταίες θέσεις, όπου λιγότερο από το 50% είχε πραγματοποιήσει αγορές μέσω Διαδικτύου, βρίσκονται η Ρουμανία (44%) και η Βουλγαρία (42%). Όσον αφορά στην Ελλάδα, βρίσκεται στη 19η θέση στην ΕΕ των 27, με ποσοστό που πλησιάζει το 70%.

Τα τελευταία πέντε χρόνια, οι μεγαλύτερες αυξήσεις στις ηλεκτρονικές αγορές μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου καταγράφηκαν στην Τσεχία (+27 ποσοστιαίες μονάδες), τη Σλοβενία, την Ουγγαρία και τη Ρουμανία (+26 ποσοστιαίες μονάδες), καθώς και την Κροατία και τη Λιθουανία (+25 ποσοστιαίες μονάδες).

Όσον αφορά στις πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων, τα στοιχεία αφορούν στο τελευταίο τρίμηνο από την πραγματοποίηση της έρευνας. Στην πρώτη θέση ήταν τα ρούχα (και τα αθλητικά), τα παπούτσια και τα αξεσουάρ, με παραγγελίες από το 68% των διαδικτυακών αγοραστών. Στη δεύτερη θέση βρέθηκαν οι παραγγελίες φαγητού με ποσοστό 31% και στην τρίτη τα έπιπλα, αξεσουάρ σπιτιού και προϊόντα κηπουρικής με ποσοστό 29%. Ακολουθούν τα καλλυντικά και τα προϊόντα ομορφιάς ή ευεξίας (27%), τα έντυπα βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες (25%), τα αθλητικά είδη εκτός αθλητικών ενδυμάτων (24%), οι υπολογιστές, tablet, κινητά τηλέφωνα ή αξεσουάρ τους (23%) και τα παιδικά παιχνίδια και είδη παιδικής φροντίδας (20%).

Ο COVID-19 άλλαξε για πάντα τις διαδικτυακές αγορές, σύμφωνα με στατιστική έρευνα, με τίτλο «COVID-19 and E-commerce», περίπου 4.000 καταναλωτών από εννέα χώρες.

Μετά την πανδημία, οι περισσότεροι καταναλωτές της έρευνας πραγματοποιούν αγορές στο internet πιο συχνά και χρησιμοποιούν περισσότερο από πριν το internet για ειδήσεις και πληροφορίες σχετικά με την υγεία και ψυχαγωγία.

Οι καταναλωτές στις χώρες με πιο ανεπτυγμένη οικονομία έχουν κάνει και τη μεγαλύτερη μετατόπιση στις διαδικτυακές αγορές,

«Η πανδημία COVID-19 έχει επιταχύνει τη μετάβαση προς έναν πιο ψηφιακό κόσμο. Τα ποσοστά χρήσης των eshop και των διαδικτυακών υπηρεσιών θα μείνουν καθώς η παγκόσμια οικονομία αρχίζει να ανακάμπτει», δήλωσε ο Γενικός Γραμματέας της UNCTAD Mukhisa Kituyi.

Η αύξηση των διαδικτυακών αγορών παγκοσμίως λόγο του COVID-19 είναι μια από τις λίγες ευκαιρίες που προσφέρει η χρονική περίοδος που διανύουμε στις επιχειρήσεις.

Η έρευνα δείχνει ότι οι διαδικτυακές αγορές έχουν αυξηθεί στις περισσότερες κατηγορίες προϊόντων.

Οι μεγαλύτεροι κερδισμένοι είναι τα ηλεκτρονικά είδη, η κηπουρική, τα φαρμακευτικά προϊόντα, η εκπαίδευση, οι αγορές επίπλων, οικιακών προϊόντων και καλλυντικών.

Ο τομέας του τουρισμού και των ταξιδιών υπέστη τη μεγαλύτερη πτώση, με τις μέσες δαπάνες ανά αγοραστή στο διαδίκτυο να μειώνονται κατά 75%.

«Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι διαδικτυακές καταναλωτικές συνήθειες έχουν αλλάξει σημαντικά, με το μεγαλύτερο ποσοστό χρηστών του Διαδικτύου να αγοράζει τα βασικά προϊόντα, όπως τρόφιμα, καλλυντικά και φάρμακα», δήλωσε η Αλεξάντρ Μπαρμπόσα, διευθυντής του Περιφερειακού Κέντρου Μελετών για την Ανάπτυξη της Κοινωνίας της Πληροφορίας (Cetic.br) στο Βραζιλιάνικο Κέντρο Πληροφοριών Δικτύου (NIC.br).

Η έρευνα διαπίστωσε ότι η μεγαλύτερη αύξηση στην χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου παρατηρήθηκε στις γυναίκες και στα άτομα με τριτοβάθμια εκπαίδευση. Άτομα ηλικίας 35 έως 54 ανέφεραν μεγαλύτερη αύξηση σε σύγκριση με τους νεότερους μιας και οι νεότερες ηλικίες έκαναν ήδη χρήση των eshop για τις αγορές τους σε μεγάλο ποσοστό.

«Οι εταιρείες που θα βάλουν το ηλεκτρονικό εμπόριο στο επίκεντρο των επιχειρηματικών τους στρατηγικών είναι προετοιμασμένες για την εποχή μετά τον COVID-19», δήλωσε η Yomi Kastro, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Inveon. «Υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για βιομηχανίες, όπως τα καταναλωτικά αγαθά και τα φαρμακευτικά προϊόντα που κινούνται γρήγορα και ανοδικά».

«Στον κόσμο μετά τον COVID-19, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου θα διαταράξει τα εθνικά και διεθνή πλαίσια λιανικής», δήλωσε ο Carlo Terreni, Πρόεδρος της NetComm Suisse eCommerce Association. «Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι υπεύθυνοι πρέπει να διευκολύνουν τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, να δημιουργήσουν θέσεις εργασίας και να προσελκύσουν επενδύσεις».

Οι γίγαντες του internet γίνονται ισχυρότεροι

Σύμφωνα με την έρευνα, οι πιο HOT εφαρμογές είναι το WhatsApp, το Instagram και το Facebook Messenger, οι οποίες είναι όλες του Facebook.

Ωστόσο, οι ομάδες Zoom και Microsoft επωφελήθηκαν επίσης από τις αυξήσεις στη χρήση εφαρμογών βιντεοκλήσεων σε χώρους εργασίας.

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι αλλαγές στις διαδικτυακές δραστηριότητες είναι πιθανό να ξεπεράσουν την πανδημία καθώς οι περισσότεροι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα συνεχίσουν να ψωνίζουν στο διαδίκτυο.

The post Ο COVID-19 αλλάζει τα πάντα στις ηλεκτρονικές αγορές (Eshop) first appeared on ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ | ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ | ΙΩΑΝΝΙΝΑ.]]> https://www.webtarget.gr/skroutz-allages-ston-tropo-xreosis/ Wed, 19 Feb 2020 09:44:38 +0000 https://www.webtarget.gr/?p=8536 Έρχονται αλλαγές από τις 16 Μαρτίου 2020 στο μοντέλο χρέωσης των καταστημάτων που συμμετέχουν στο Skroutz. Το Skroutz αλλάζει το μοντέλο χρέωσης από CPC σε CPS: αυτό σημαίνει πως θα λειτουργεί ως affiliate/marketplace υβρίδιο χρεώνοντας ανά επιβεβαιωμένη παραγγελία και όχι ανά click.   Tο μήνυμα της πλατφόρμας προς τα καταστήματα   «Αγαπητοί συνεργάτες, Θα θέλαμε […]