Αν διατηρείτε e-shop ή προσφέρετε υπηρεσίες online, δείτε παρακάτω τι ακριβώς προβλέπει η νέα ρύθμιση και ποιες ενέργειες χρειάζεται να κάνετε εγκαίρως.

Τι Ακριβώς Είναι το Κουμπί Υπαναχώρησης

Πρόκειται για μια ψηφιακή λειτουργία ενσωματωμένη στο ίδιο το e-shop, μέσω της οποίας ο πελάτης δηλώνει την πρόθεσή του να ακυρώσει μια αγορά — χωρίς να χρειάζεται να στείλει email, να καλέσει τηλεφωνικά ή να συμπληρώσει κάποια χειροκίνητη φόρμα επικοινωνίας.

Το Νομικό Πλαίσιο σε Επίπεδο ΕΕ

Η υποχρέωση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποιεί την προηγούμενη Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτών. Η βασική αρχή που εισάγει είναι απλή: ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να αποχωρήσει από μια online σύμβαση εξίσου εύκολα όπως εισήλθε σε αυτήν, μέσω ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας.

Πώς Ισχύει στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, η προστασία των καταναλωτών ρυθμίζεται κυρίως από τον Ν. 2251/1994, ο οποίος ήδη ενσωματώνει την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί εξ αποστάσεως συμβάσεων και κατοχυρώνει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Η ενσωμάτωση της νέας οδηγίας στο εθνικό δίκαιο βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Ωστόσο, καθώς η προθεσμία μεταφοράς της οδηγίας από τα κράτη-μέλη έχει ήδη παρέλθει, η έγκαιρη προσαρμογή θεωρείται στην πράξη απαραίτητη — τόσο για να αποφευχθούν πρόστιμα όσο και για να μην χρειαστεί βιαστική τεχνική αναβάθμιση της τελευταίας στιγμής.

Σε ό,τι αφορά το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης, τίποτα δεν αλλάζει. Αυτό που αλλάζει είναι:

• ο τρόπος με τον οποίο ασκείται,
• η υποχρεωτική ύπαρξη ψηφιακής λειτουργίας μέσα στο e-shop,
• το επίπεδο διαφάνειας και προσβασιμότητας που απαιτείται.

Ποιες Επιχειρήσεις Αφορά

Η ρύθμιση απευθύνεται σε επιχειρήσεις που:

• διατηρούν ηλεκτρονικό κατάστημα,
• πωλούν σε καταναλωτές (B2C),
• προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως,
• δραστηριοποιούνται εντός ΕΕ.

Στην πράξη, καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος των εμπορικών e-shops που λειτουργούν σήμερα.

Πότε Δεν Ισχύει

Υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που εξ ορισμού δεν συνοδεύονται από δικαίωμα υπαναχώρησης — για παράδειγμα προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία, ευπαθή ή αναλώσιμα προϊόντα, καθώς και σφραγισμένα είδη υγιεινής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η υποχρέωση δεν ενεργοποιείται.

Προσοχή: αρκεί το κατάστημά σας να πουλάει έστω και μία κατηγορία προϊόντων με δικαίωμα υπαναχώρησης — που ισχύει για τη συντριπτική πλειονότητα των e-shops — για να ενεργοποιηθεί η υποχρέωση συμμόρφωσης.

Πώς Πρέπει να Λειτουργεί στην Πράξη

Δεν αρκεί μια απλή φόρμα επικοινωνίας. Η λειτουργία οφείλει να καθοδηγεί τον χρήστη μέσα από συγκεκριμένα βήματα:

1. Επιλογή της συγκεκριμένης παραγγελίας
2. Δήλωση πρόθεσης υπαναχώρησης
3. Επιβεβαίωση στοιχείων πελάτη και αιτήματος
4. Ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος
5. Άμεση επιβεβαίωση προς τον πελάτη, με ακριβή ημερομηνία και ώρα παραλαβής

Οι Κίνδυνοι της Μη Συμμόρφωσης

Η παράλειψη προσαρμογής δεν είναι απλώς θέμα εικόνας — έχει και ουσιαστικές συνέπειες:

• Επέκταση προθεσμίας υπαναχώρησης: από 14 ημέρες, ο καταναλωτής μπορεί να αποκτήσει δικαίωμα υπαναχώρησης έως και 12 μήνες και 14 ημέρες.
• Πρόστιμα και διοικητικές κυρώσεις: έως 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών, ή κατ’ αποκοπή ποσό βάσει εθνικής νομοθεσίας.
• Νομικές διεκδικήσεις: ενώσεις καταναλωτών, ακόμη και ανταγωνιστές, μπορούν να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες επικαλούμενοι παραβίαση της νομοθεσίας ή αθέμιτες πρακτικές.
• Φθορά φήμης: δυσκολία στην άσκηση δικαιώματος συνήθως μεταφράζεται σε παράπονα, αρνητικές κριτικές και απώλεια εμπιστοσύνης πελατών.

Βήματα Προσαρμογής για το E-shop σας

Η συμμόρφωση δεν είναι μία ενέργεια, αλλά συνδυασμός τεχνικών και λειτουργικών αλλαγών:

• Ελέγξτε αν σας αφορά — απευθύνεστε σε καταναλωτές εντός ΕΕ και πουλάτε προϊόντα με δικαίωμα υπαναχώρησης;
• Τοποθετήστε τη λειτουργία σε ορατά σημεία — footer, σελίδα λογαριασμού, σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας.
• Σχεδιάστε απλή, βηματική διαδικασία — δήλωση πρόθεσης, επιβεβαίωση στοιχείων, υποβολή, χωρίς σύγχυση για τον χρήστη.
• Αυτοματοποιήστε την επιβεβαίωση — άμεση ειδοποίηση με ακριβή ημερομηνία/ώρα υποβολής του αιτήματος.
• Τηρήστε τον GDPR — τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στη διαδικασία πρέπει να διαχειρίζονται με ασφάλεια και νομιμότητα.

Χρειάζεστε Τεχνική Υποστήριξη;

Η ενσωμάτωση του κουμπιού υπαναχώρησης είναι μια ευκαιρία να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας απέναντι στο κατάστημά σας, όμως η σωστή τεχνική υλοποίηση απαιτεί προσοχή σε λεπτομέρειες που συχνά δεν είναι εμφανείς εκ πρώτης όψεως.

Η ομάδα μας μπορεί να αναλάβει τον τεχνικό έλεγχο και την προσαρμογή του e-shop σας με ασφάλεια, χωρίς διακοπή λειτουργίας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να προετοιμάσετε έγκαιρα το κατάστημά σας ενόψει των νέων απαιτήσεων.

Αν έχετε μια επιχείρηση με ιστοσελίδα ή ηλεκτρονικό κατάστημα, ξέρετε ότι το περιεχόμενο είναι βασιλιάς. Αλλά ας πούμε την αλήθεια: η δημιουργία συνεπούς, ποιοτικού περιεχομένου είναι χρονοβόρα, κουραστική και συχνά ακριβή. Εδώ ακριβώς έρχεται να αλλάξει τα δεδομένα η τεχνητή νοημοσύνη.

Η AI δεν είναι απλά ένα buzzword—είναι ένας πραγματικός συνεργάτης που μπορεί να σας βοηθήσει να παράγετε περιεχόμενο που πουλάει, να εξοικονομήσετε χρόνο και να επικεντρωθείτε στο να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Τι Μπορεί να Κάνει η AI για το Content Marketing σας;

1. Περιγραφές Προϊόντων που Πουλάνε

Φανταστείτε να έχετε 200 προϊόντα στο eShop σας. Να γράψετε μοναδικές, ελκυστικές περιγραφές για όλα θα σας πάρει εβδομάδες. Με την AI; Λίγες ώρες. Και όχι απλές περιγραφές—κείμενα που αναδεικνύουν τα οφέλη, λύνουν αντιρρήσεις και πείθουν τον επισκέπτη να πατήσει “Αγορά”.

Παράδειγμα: Αντί για “Μπλούζα βαμβακερή, διάφορα χρώματα”, η AI μπορεί να γράψει: “Απολαύστε την απαράμιλλη άνεση της 100% οργανικής βαμβακερής μας μπλούζας. Ιδανική για καθημερινή χρήση, διατηρεί την αναπνοή του δέρματός σας ενώ η κλασική της γραμμή ταιριάζει με τα πάντα.”

2. Blog Posts που Φέρνουν Traffic

Το SEO ζει και βασιλεύει. Η AI μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε άρθρα βελτιστοποιημένα για τις μηχανές αναζήτησης, με φυσική ροή και πραγματική αξία για τους αναγνώστες σας. Δεν μιλάμε για spam—μιλάμε για χρήσιμο περιεχόμενο που απαντά στις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες σας στο Google.

3. Social Media που Δημιουργούν Αλληλεπίδραση

Πόσες φορές έχετε κολλήσει μπροστά από την άδεια οθόνη του Instagram ή του Facebook, αναρωτούμενοι “τι να δημοσιεύσω σήμερα;”. Η AI μπορεί να σας προτείνει ιδέες, να γράψει κείμενα, ακόμα και να δημιουργήσει εικόνες. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να το προσαρμόσετε στη φωνή σας.

4. Email Marketing που Ανοίγουν

Τα automated emails δεν χρειάζεται να ακούγονται σαν ρομπότ. Η AI μπορεί να δημιουργήσει εξατομικευμένα μηνύματα που μιλάνε απευθείας στον κάθε παραλήπτη, αυξάνοντας τα ποσοστά ανοίγματος και conversion.

Τα Πραγματικά Οφέλη (Αυτά που Μετράνε)

Εξοικονομείτε Χρόνο—Πολύ Χρόνο

Αντί να περνάτε ώρες γράφοντας περιγραφές προϊόντων ή social media posts, η AI κάνει το πρώτο draft σε δευτερόλεπτα. Εσείς απλά το διορθώνετε και το κάνετε δικό σας. Αυτός ο χρόνος μεταφράζεται σε δυνατότητα να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Μειώνετε το Κόστος

Ένας copywriter μπορεί να στοιχίσει από 50€ έως 200€+ την ώρα. Τα AI εργαλεία; Από 20€ το μήνα για unlimited χρήση. Τα μαθηματικά είναι απλά.

Παράγετε Περισσότερο και πιο Συχνά

Η συνέπεια είναι κλειδί στο marketing. Η AI σας επιτρέπει να δημοσιεύετε τακτικά χωρίς να καείτε. Κάθε εβδομάδα blog post; Καθημερινά social media; Εβδομαδιαίο newsletter; Όλα εφικτά.

Βελτιώνετε το SEO σας

Η AI μπορεί να αναλύσει ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές σας, να βρει κενά στην αγορά και να δημιουργήσει περιεχόμενο που θα σας φέρει στην πρώτη σελίδα της Google.

Δοκιμάζετε και Βελτιώνετε Γρήγορα

Χρειάζεστε 5 διαφορετικές εκδοχές μιας διαφήμισης για A/B testing; Η AI τις δημιουργεί σε λίγα λεπτά. Έτσι μαθαίνετε πιο γρήγορα τι δουλεύει και τι όχι.

Η Αλήθεια: Δεν Αντικαθιστά τον Άνθρωπο

Ας το πούμε ξεκάθαρα: η AI είναι εργαλείο, όχι μαγικό ραβδάκι. Δεν θα γράψει το τέλειο άρθρο στην πρώτη προσπάθεια. Δεν ξέρει την ιστορία της επιχείρησής σας, τις μοναδικές σας εμπειρίες ή την προσωπικότητα του brand σας.

Αυτό που κάνει εξαιρετικά είναι να σας δίνει μια εξαιρετική αρχή. Το 70-80% της δουλειάς μπορεί να γίνει από την AI. Το υπόλοιπο 20-30%—το “magic touch” που κάνει το περιεχόμενο να ξεχωρίζει—το προσθέτετε εσείς.

Πώς να Ξεκινήσετε (Χωρίς να Πανικοβληθείτε)

Βήμα 1: Ξεκινήστε με Μικρά Βήματα

Μην προσπαθήσετε να κάνετε τα πάντα με AI από την πρώτη μέρα. Επιλέξτε ένα πράγμα: π.χ. περιγραφές προϊόντων ή αναρτήσεις στα social media. Εξοικειωθείτε με τη διαδικασία.

Βήμα 2: Δοκιμάστε Δωρεάν Εργαλεία

Πολλά AI εργαλεία προσφέρουν δωρεάν trial. Δοκιμάστε το ChatGPT, το Claude, το Jasper.ai ή το Copy.ai. Δείτε ποιο σας ταιριάζει.

Βήμα 3: Μάθετε να Δίνετε Σωστές Εντολές

Η AI είναι τόσο καλή όσο οι οδηγίες που της δίνετε. Αντί να πείτε “γράψε μου μια ανάρτηση για το Instagram”, πείτε “γράψε μου μια ανάρτηση 150 λέξεων για το Instagram για το νέο μας οργανικό σαπούνι, με στόχο γυναίκες 30-45 που ενδιαφέρονται για φυσικά προϊόντα, με τόνο φιλικό και ενθαρρυντικό”.

Βήμα 4: Πάντα να Κάνετε Επεξεργασία

Μην κάνετε απλά αντιγραφή-επικόλληση. Προσθέστε τη δική σας οπτική, παραδείγματα από την επιχείρησή σας, την προσωπικότητά σας.

Βήμα 5: Μετρήστε τα Αποτελέσματα

Παρακολουθείτε τι δουλεύει. Τα AI-generated posts έχουν περισσότερο engagement; Οι περιγραφές προϊόντων που γράφει η AI οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις; Προσαρμόστε ανάλογα.

Τα Αγαπημένα μας Εργαλεία

ChatGPT & Claude: Οι “ελβετικά σουγιάδες” της AI. Μπορούν να κάνουν τα πάντα—από blog posts μέχρι email campaigns.

Jasper.ai: Ειδικευμένο σε marketing copy. Έχει templates για κάθε περίπτωση.

Copy.ai: Εξαιρετικό για περιγραφές προϊόντων και social media.

Canva AI: Για όσους χρειάζονται και οπτικό περιεχόμενο. Συνδυάζει design με AI text generation.

Grammarly: Για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι γραμματικά σωστά και με το σωστό τόνο.

Τι Έρχεται στο Μέλλον;

Το AI εξελίσσεται με εκπληκτική ταχύτητα. Σύντομα θα δούμε:

• Πλήρως εξατομικευμένο περιεχόμενο: Κάθε επισκέπτης της ιστοσελίδας σας θα βλέπει διαφορετικό κείμενο, προσαρμοσμένο στα ενδιαφέροντά του
• Video και podcast με AI: Δημιουργία video marketing χωρίς κάμερα
• Προβλεπτικό content: Η AI θα προτείνει τι θέματα θα γίνουν trend πριν ακόμα συμβεί
• Πραγματικός χρόνος: Το περιεχόμενο θα προσαρμόζεται δυναμικά βάσει της συμπεριφοράς του χρήστη

Η Γνώμη μας

Έχουμε δουλέψει με δεκάδες επιχειρήσεις που έχουν ενσωματώσει την AI στη στρατηγική τους περιεχομένου. Τα αποτελέσματα; Εντυπωσιακά. Μιλάμε για 60-70% εξοικονόμηση χρόνου, 50% μείωση κόστους παραγωγής περιεχομένου και αύξηση στη συχνότητα δημοσίευσης κατά 200-300%.

Αλλά το πιο σημαντικό; Οι επιχειρηματίες που δουλέψαμε δεν αισθάνονται πλέον “κολλημένοι” από την ανάγκη να παράγουν περιεχόμενο. Έχουν περισσότερο χρόνο να κάνουν αυτό που αγαπούν—να αναπτύσσουν την επιχείρησή τους.

Το Takeaway

Η AI στο content marketing δεν είναι για το μέλλον—είναι για σήμερα. Κάθε μέρα που περιμένετε, οι ανταγωνιστές σας προχωράνε. Αλλά η καλή είδηση; Δεν είναι ποτέ αργά να ξεκινήσετε.

Δεν χρειάζεται να είστε tech expert. Δεν χρειάζεται να επενδύσετε χιλιάδες ευρώ. Χρειάζεται απλά να πάρετε την απόφαση να δοκιμάσετε.

Ξεκινήστε με ένα εργαλείο, ένα είδος περιεχομένου. Πειραματιστείτε. Μάθετε. Προσαρμόστε. Και σύντομα θα αναρωτιέστε πώς δουλεύατε χωρίς την AI όλο αυτό το καιρό.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Η ενσωμάτωση της AI στη στρατηγική content marketing μπορεί να φαίνεται συντριπτική. Αλλά δεν χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας. Εμείς ειδικευόμαστε στο να βοηθάμε επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την AI για να δημιουργήσουν περιεχόμενο που πουλάει.

Από την επιλογή των κατάλληλων εργαλείων μέχρι τη δημιουργία workflows που δουλεύουν, είμαστε εδώ να σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα.

Ας μιλήσουμε για το πώς η AI μπορεί να μεταμορφώσει τη δική σας επιχείρηση. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.

#AIMarketing #ContentCreation #DigitalMarketing #eCommerce #WebsiteOptimization #GrowYourBusiness

Πώς η ψυχολογία βελτιώνει το UX:

1. Κατανόηση των χρηστών: Η ψυχολογία μας βοηθά να κατανοήσουμε πώς οι χρήστες σκέφτονται και νιώθουν κατά την αλληλεπίδραση με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτό μας επιτρέπει να σχεδιάσουμε πιο ελκυστικές και λειτουργικές εμπειρίες.
2. Διαχείριση των επιλογών: Η εφαρμογή του νόμου του Hick, που υποδεικνύει ότι πολλές επιλογές μπορεί να προκαλέσουν παράλυση, μας ενθαρρύνει να περιορίσουμε τις επιλογές ώστε να διευκολύνουμε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
3. Ανάδειξη σημαντικών πληροφοριών: Το φαινόμενο Von Restorff μας δείχνει ότι οι διαφορετικές πληροφορίες είναι πιο πιθανό να απομνημονευτούν. Χρησιμοποιώντας αυτό το φαινόμενο, μπορούμε να τονίσουμε κρίσιμες πληροφορίες.
4. Κοινωνική αποδοχή: Το φαινόμενο Bandwagon μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στους χρήστες. Προσθέτοντας θετικές κριτικές ή αξιολογήσεις, αυξάνουμε την πιθανότητα υιοθέτησης του προϊόντος.
5. Απλότητα και ευκολία: Η αρχή της ελάχιστης προσπάθειας υπενθυμίζει ότι οι χρήστες προτιμούν τις εύκολες λύσεις. Η διαδικασία εγγραφής ή αγοράς πρέπει να είναι απλή και γρήγορη.

Η υιοθέτηση αυτών των αρχών μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπό σας, αυξάνοντας τα conversion rates και μειώνοντας την πιθανότητα απώλειας πελατών.

Γιατί όμως παίζει ρόλο η ψυχολογία στο UX;

Η έννοια της εμπειρίας του χρήστη ή αλλιώς το UX (User Experience)  περιλαμβάνει εξ ορισμού την έννοια της ανθρώπινης υπόστασης.

Η Wikipedia ορίζει το UX ως εξής:

“Η εμπειρία χρήστη (UX) είναι τα συναισθήματα και οι στάσεις ενός ατόμου σχετικά με τη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος, συστήματος ή υπηρεσίας.”

Σύμφωνα με το Nielsen Norman Group:

“Η εμπειρία χρήστη περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης του τελικού χρήστη με την εταιρεία, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της.”

Επομένως, ο μόνος τρόπος για να σχεδιάσουμε προϊόντα που προσδίδουν ποιότητα και νόημα στη ζωή των ανθρώπων είναι να σχεδιάζουμε με γνώμονα εκείνους που θα τα χρησιμοποιήσουν. Για να το πετύχουμε αυτό, θα πρέπει πρώτα και κύρια να έχουμε κατανοήσει τους ανθρώπους, γιατί σε αυτούς απευθυνόμαστε -τουλάχιστον μέχρι να εξελιχθούν κι άλλο τα ρομπότ !Επομένως, γίνεται σαφές πως οι έννοιες της εμπειρίας του χρήστη και της ψυχολογίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένες μεταξύ τους.

Η εις βάθος κατανόηση των συναισθημάτων των χρηστών είναι πάντα το όνειρο κάθε σωστού UX Designer. Πως αισθάνονται την ώρα που βλέπουν ή χρησιμοποιούν αυτό που έχουμε σχεδιάσει; Διασκεδάζουν; Είναι απογοητευμένοι; Προβληματίζονται; Η κατανόηση του πώς αισθάνονται πραγματικά οι χρήστες την στιγμή της αλληλεπίδρασης με τον ιστότοπό μας ή το προϊόν μπορεί να μας βοηθήσει να βελτιώσουμε συγκεκριμένες πτυχές του ή να κατανοήσουμε γιατί αρέσουν στους χρήστες αυτά που τους αρέσουν.

Φυσικά, η ανθρώπινη νόηση είναι εξαιρετικά πολύπλοκη και είναι πολλοί οι παράγοντες που παίζουν ρόλο στις αυθόρμητες ανθρώπινες αντιδράσεις ή στις εντυπώσεις μας. Όταν ρωτάμε κάποιον, «Γιατί σου αρέσει αυτό;» υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην είναι σε θέση να απαντήσει ή μπορεί και να παρερμηνεύσουμε την απάντησή του με βάση δικές μας προσωπικές εμπειρίες.

Επίσης, είναι πλέον γνωστό πως οι περισσότερες ανθρώπινες αντιδράσεις καθοδηγούνται από το υποσυνείδητο. Στα χιλιοστά του δευτερολέπτου αφότου ένα άτομο συναντά μια νέα εφαρμογή ή ένα website, εκατομμύρια νευρώνες ενεργοποιούνται και ο εγκέφαλος παίρνει εκατοντάδες υποσυνείδητες αποφάσεις.

Θα βρω εδώ αυτό που ψάχνω; Μπορώ να εμπιστευτώ αυτόν τον ιστότοπο;

Έρευνες έχουν δείξει πως οι άνθρωποι είναι σε θέση να αξιολογήσουν εάν κάτι τους αρέσει οπτικά εντός 50 ms. Για να το θέσουμε αυτό σε προοπτική, το ανθρώπινο μάτι ανοιγοκλείνει σε περίπου 100 έως 400 ms!

Από τα παραπάνω, γίνεται σαφές πως ένας UX Designer δεν θα μπορέσει ποτέ να σχεδιάσει αποτελεσματικά αν δεν έχει ενσυναίσθηση και αν δεν γνωρίζει μερικές βασικές αρχές της ψυχολογίας. Σε αυτό το άρθρο, θα σας καθοδηγήσουμε στις 4+1 αρχές της ανθρώπινης ψυχολογίας που μπορούν να σας βοηθήσουν να ενισχύσετε το UX του ιστότοπού σας. Και δεν χρειάζεται να έχετε πτυχίο ψυχολογίας για να λειτουργήσει για εσάς.

Ας πάμε λοιπόν κατευθείαν σε αυτό!

1. O νόμος του Hick

Ο νόμος του Hick προβλέπει ότι ο χρόνος και η προσπάθεια που χρειάζεται για να ληφθεί μια απόφαση, αυξάνεται με τον αριθμό των επιλογών. Όσο περισσότερες επιλογές δίνουμε στους χρήστες μας, τόσο περισσότερο χρόνο αφιερώνουν για να λάβουν τις αποφάσεις τους.

Αυτό που συμβαίνει συχνά είναι ότι οι άνθρωποι αρχίζουν να υπεραναλύουν τις επιλογές τους και καταλήγουν τόσο γνωστικά και συναισθηματικά εξαντλημένοι που απλώς επιλέγουν να μην κάνουν τίποτα.

Για παράδειγμα, ένα dropdown που δίνει στους χρήστες 15 διαφορετικές επιλογές τους δυσκολεύει στο να διαλέξουν μία.

Για να το αντιμετωπίσετε αυτό προσπαθήστε να μειώσετε τον αριθμό των επιλογών. Εάν δεν μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις επιλογές, προσπαθήστε να τις βάλετε σε μια σωστή νοηματική σειρά ή να τις ομαδοποιήσετε με βάση κάποιο κριτήριο.

Προσπαθείστε να εντοπίσετε την Καρδίτσα στα δύο παρακάτω μενού. Σε ποιό από τα δύο την βρίσκετε πιο εύκολα; Ακόμα και να μην γνωρίζετε που βρίσκεται η Καρδίτσα γεωγραφικά, η ομαδοποίηση των αντικειμένων κάνει ευκολότερη την προσπέλασή τους.

Το φαινόμενο Von Restorff στο UX Design

Το φαινόμενο Von Restorff, ή αλλιώς «φαινόμενο απομόνωσης», αναφέρεται στην τάση των ανθρώπων να θυμούνται καλύτερα ερεθίσματα που ξεχωρίζουν από τα υπόλοιπα. Όταν παρουσιάζονται πολλαπλά ομοιογενή ερεθίσματα, αυτό που διαφέρει είναι πιο πιθανό να αποτυπωθεί στη μνήμη.

Χρήση του φαινομένου στο UX Design

1. Επισήμανση Σημαντικών Πληροφοριών:
   • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φαινόμενο Von Restorff για να κάνετε συγκεκριμένες πληροφορίες ή κλήσεις προς δράση (CTAs) να ξεχωρίζουν. Για παράδειγμα, αν όλα τα κουμπιά είναι μπλε, ένα κόκκινο κουμπί θα τραβήξει την προσοχή.
2. Δημιουργία Ιαμάτων:
   • Όταν θέλετε να προωθήσετε μια ειδική προσφορά ή ανακοίνωση, τοποθετήστε την σε ένα πλαίσιο που τη διαφοροποιεί από το υπόλοιπο περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαφορετικό χρώμα, σχήμα ή γραμματοσειρά.
3. Οργάνωση Πληροφοριών:
   • Στην παρουσίαση πληροφοριών, ομαδοποιήστε τα παρόμοια στοιχεία, αλλά διαφοροποιήστε εκείνα που είναι κρίσιμα για την κατανόηση ή την απόφαση του χρήστη.
4. Δημιουργία Αφηγήσεων:
   • Σε ιστοσελίδες που διηγούνται μια ιστορία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φαινόμενο Von Restorff για να υπογραμμίσετε σημαντικές εξελίξεις ή χαρακτήρες που κάνουν τη διαφορά στην πλοκή.

Γιατί Είναι Σημαντικό

Η εφαρμογή του φαινομένου Von Restorff στο UX design βελτιώνει την αναγνωσιμότητα και την κατανόηση, διευκολύνοντας τους χρήστες να εντοπίσουν τις κρίσιμες πληροφορίες. Αυτό οδηγεί σε μια πιο θετική εμπειρία χρήστη και, τελικά, σε υψηλότερα conversion rates. Με την προσεκτική χρήση του, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες δεν θα χάσουν σημαντικές λεπτομέρειες, συμβάλλοντας στην επιτυχία του σχεδιασμού σας.

Το φαινόμενο Bandwagon στο UX Design

Το φαινόμενο bandwagon αναφέρεται στην τάση των ανθρώπων να υιοθετούν συμπεριφορές ή επιλογές που παρατηρούν σε άλλους. Αυτή η κοινωνική επιρροή μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στις αγοραστικές συνήθειες και τις αποφάσεις των χρηστών.

Πώς να το Χρησιμοποιήσετε στο UX Design

1. Κοινωνικές Αποδείξεις:
   • Εμφανίστε κριτικές, αξιολογήσεις και μαρτυρίες από προηγούμενους χρήστες. Όταν οι επισκέπτες βλέπουν ότι άλλοι έχουν θετική εμπειρία με το προϊόν σας, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν την επιλογή τους.
2. Δημοτικότητα Προϊόντων:
   • Προβάλετε ποσοστά πωλήσεων ή στοιχεία που δείχνουν πόσοι χρήστες έχουν αγοράσει ή χρησιμοποιήσει ένα προϊόν. Φράσεις όπως “Περισσότεροι από 10.000 ευχαριστημένοι πελάτες” ενισχύουν την εμπιστοσύνη.
3. Μοιρασμένα περιεχόμενα:
   • Ενθαρρύνετε τους χρήστες να μοιραστούν την εμπειρία τους στα κοινωνικά δίκτυα. Οι χρήστες είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν τη μόδα αν βλέπουν ότι άλλοι το κάνουν.
4. Δημιουργία Κοινοτήτων:
   • Δημιουργήστε μια αίσθηση κοινότητας γύρω από το προϊόν σας, π.χ. μέσω forums ή social media ομάδων, όπου οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται τις εμπειρίες τους.

Γιατί Είναι Σημαντικό

Η αξιοποίηση του φαινομένου bandwagon στο UX design μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των χρηστών. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι άλλοι επιλέγουν το προϊόν σας, είναι πιο πιθανό να το υιοθετήσουν και αυτοί. Η δημιουργία ενός θετικού κοινωνικού περιβάλλοντος γύρω από το προϊόν σας μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένα conversion rates και μεγαλύτερη πελατειακή βάση.

Ο νόμος του Miller στο UX Design

Ο νόμος του Miller υποδεικνύει ότι οι άνθρωποι μπορούν να κρατήσουν μόνο 7 (± 2) αντικείμενα στη μνήμη εργασίας τους. Αυτή η αρχή έχει σημαντικές εφαρμογές στο UX design, καθώς μας βοηθά να σχεδιάσουμε πιο αποτελεσματικές και κατανοητές διεπαφές.

Πώς να το Χρησιμοποιήσετε στο UX Design

1. Περιορισμός Επιλογών:
   • Στο σχεδιασμό μενού ή επιλογών, προσπαθήστε να μην έχετε περισσότερες από 7 βασικές επιλογές. Αυτό διευκολύνει την πλοήγηση και την επεξεργασία των πληροφοριών από τους χρήστες.
2. Ομαδοποίηση Πληροφοριών:
   • Όταν έχετε περισσότερες από 7 επιλογές, ομαδοποιήστε τις σε υποκατηγορίες ή δευτερεύοντα μενού. Αυτό βοηθά τους χρήστες να αναγνωρίζουν και να θυμούνται τις επιλογές καλύτερα.
3. Απλή παρουσίαση περιεχομένου:
   • Στη διάταξη πληροφοριών, διατηρήστε τις παραγράφους και τις λίστες σας κοντές και ευανάγνωστες. Χρησιμοποιήστε κουκκίδες ή αριθμημένες λίστες για να διευκολύνετε την κατανόηση.
4. Σαφήνεια και Εστίαση:
   • Χρησιμοποιήστε σαφείς ετικέτες και οδηγίες που να εστιάζουν σε λίγες βασικές ενέργειες που θέλετε να εκτελέσει ο χρήστης. Αυτό μειώνει την πιθανότητα να αισθάνονται υπερφορτωμένοι.

Γιατί Είναι Σημαντικό

Η εφαρμογή του νόμου του Miller στο UX design βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη, καθιστώντας την πλοήγηση πιο εύκολη και τις αποφάσεις πιο γρήγορες. Όταν οι χρήστες μπορούν να θυμούνται και να επεξεργάζονται τις πληροφορίες χωρίς άγχος, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις επιθυμητές ενέργειες στον ιστότοπο, οδηγώντας σε αυξημένα conversion rates και ικανοποίηση.

Η αρχή της ελάχιστης προσπάθειας

Ένας θεμελιώδης νόμος στο UX, η αρχή της ελάχιστης προσπάθειας λέει ότι όταν κάνουν οποιαδήποτε ενέργεια, οι άνθρωποι επιλέγουν τον δρόμο της ελάχιστης προσπάθειας για να την ολοκληρώσουν.

Παρόλο που σαν άνθρωποι είμαστε παραπάνω από ικανοί να χειριστούμε πολυπλοκότητες, η πιο εύκολη διαδρομή θα έχει πάντα προτεραιότητα. Έτσι, εάν υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να εκτελέσει ο επισκέπτης ενός ιστοτόπου μια ενέργεια, θα επιλέξει τον τρόπο που απαιτεί τη λιγότερη προσπάθεια.

Η επιλογή εγγραφής μέσω κοινωνικής δικτύωσης και η ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης είναι μερικές από τις εφαρμογές αυτής της ψυχολογικής αρχής στο σχεδιασμό UX.

Συνοψίζοντας, το σωστό UX Design δεν απαιτεί απλά τεχνικές γνώσεις ή να σχεδιάζουμε κάτι ξεχωριστό! Οι ιστότοποι και τα προϊόντα που σχεδιάζουμε απευθύνονται σε ανθρώπους, και γίνεται σαφές πως η ανθρώπινη ψυχολογία διαμορφώνει τις αντιλήψεις των επισκεπτών για τις σελίδες που επισκέπτονται στο διαδίκτυο ή για τα προϊόντα που αγοράζουν.

Αξιοποιήστε τις αρχές της ανθρώπινης ψυχολογίας για να παρέχετε μια απρόσκοπτη, ευχάριστη εμπειρία χρήστη στους επισκέπτες του ιστότοπού σας.

Και να θυμάστε – ακόμη και οι φαινομενικά λεπτές λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές όταν πρόκειται για το UX Design!

Τα reports παρέχουν μια επισκόπηση του κλάδου του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και συγκεκριμένα περιλαμβάνουν τάσεις και προοπτικές, απόδοση και προβλέψεις για τα μεγάλα verticals του Ηλεκτρονικού Εμπορίου για την Ελλάδα, εξετάζοντας συγκεκριμένες εμπορικές περιόδους.

Στόχος αυτών των reports είναι να σκιαγραφηθεί η δυναμική της αγοράς στην υπό εξέταση περίοδο, παρατηρώντας δείκτες όπως η μέση επισκεψιμότητα των top e-shops του χώρου, χαρακτηριστικά πελατών, αποδοτικά marketing κανάλια, top search terms, που θα βοηθήσουν σημαντικά τα ηλεκτρονικά καταστήματα στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων τους σε σχέση με τον μέσο όρο της αγοράς τους και στην χάραξη και επαναξιολόγηση της στρατηγικής και των προτεραιοτήτων τους.

Τα Market Industry Reports για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο του GR.EC.A επικεντρώνονται στα παρακάτω verticals:

● Fashion
● Technology
● Pharmacy
● Home
● Athleisure
● Cosmetics

To δεύτερο κύμα από τα reports που λανσάρονται είναι ένα “ιστορικό” report που αφορά την πορεία της αγοράς το τελευταίο τρίμηνο του 2023 και συγκεκριμένα από 01/10/2023 έως 31/12/2023.

Μεγάλο ενδιαφέρον στο συγκεκριμένο set των reports έχει η διαφορετική εικόνα που παρουσιάζει ο κάθε κλάδος την Black Friday περίοδο.

Πιο συγκεκριμένα:

● Το Home εμφανίζει ιδιαίτερα αυξημένη επισκεψιμότητα από την αρχή του μήνα με το peak μάλιστα να γίνεται την Κυριακή της Black Friday εβδομάδας και όχι την Παρασκευή.

● Το Technology εμφανίζει μεγάλη αύξηση μετά το πρώτο 10ήμερο του μήνα μέχρι και το τέλος του.

● Το Pharmacy φαίνεται να μην επηρεάζεται ιδιαίτερα από την Black Friday εμπορικότητα.

● Σε όλα τα υπόλοιπα industries, το μεγάλο peak φαίνεται να γίνεται την Black Friday εβδομάδα.

Η Cyber Monday, από την άλλη, φαίνεται να κρατάει την δυναμικότητά της μόνο στα industries Fashion & Cosmetics.

Τέλος, ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός παρουσίας στα keywords καινούργιων trends που αφορούν σε τρόπους αποστολής & παράδοσης, όπως επίσης και πλατφόρμες από διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο.

Δείτε περισσότερα ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο.

Στόχος σας, είναι να προσφέρετε “win-win” εκπτώσεις, κατευθύνοντας τους πελάτες σας, εκεί που εσείς θέλετε.

Πάμε να δούμε μαζί κάποιες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν σε αυτό το σημαντικό αγοραστικό event:

1. Landing Pages:

ημιουργήστε καταλόγους επιλεγμένων προϊόντων σε μία ειδική σελίδα που θα καταλήγουν μετά από κλικ σε διαφήμιση. Το πλούσιο και δημιουργικό περιεχόμενο μπορεί να αυξήσει θετικά την πρόθεση του επισκέπτη να προβεί σε αγορά από το κατάστημά σας.

2. Είδη προσφορών

Πέρα από τις ποσοστιαίες εκπτώσεις, οι προσφορές 2+1, τα δωρεάν μεταφορικά και οι συνδυαστικές εκπτώσεις, μπορούν να κάνουν τα προϊόντα πιο δελεαστικά και να οδηγήσουν σε αγορές με μεγαλύτερης αξίας καλάθι.

3. Διαχείριση προϊόντων

Η στρατηγική σας πρέπει να είναι εξατομικευμένη και να διασφαλίζει τα κέρδη σας. Τα νέα προϊόντα ή αυτά με τις περισσότερες πωλήσεις μπορούν να εξαιρεθούν, ενώ παράλληλα να προωθούνται ως Premium επιλογές. Προϊόντα όμως με μεγάλο stock και πιο αργό ρυθμό πωλήσεων, είναι ιδανικά για εκπτώσεις.

4. Εγγεγραμμένοι πελάτες

Οι εγγεγραμμένοι πελάτες είναι πολύ σημαντικό να επιστρέψουν για μία ακόμα φορά σε εσάς. Οπότε, δημιουργήστε φίλτρα με βάση τον αριθμό παραγγελιών, την περίοδο τελευταίας αγοράς, ή το ποσό που έχουν ξοδέψει στο κατάστημα σας και προσφέρετέ τους μία καλύτερη έκπτωση.

Χωρίς να επενδύετε επιπλέον χρήματα σε remarketing καμπάνιες, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα φίλτρα πελατών μέσα από την ίδια την πλατφόρμα του e-shop για να τους στοχεύσετε μέσω e-mail/Viber/Push Notification ή/και SMS.

5. Διαχείριση Παραγγελιών και Αποστολών

Ξεκινήστε συνεργασία με κάθε διαθέσιμη ταχυμεταφορική! Είναι σημαντικό ο πελάτης να βρίσκει και να επιλέγει μόνος του τη μεταφορική που επιθυμεί, αλλά κι εσείς να εκτυπώνετε τα Vouchers αυτόματα από το e-shop, χωρίς επιπλέον κόστος για κάθε μεταφορική που προστίθεται. Έτσι, όταν παρατηρείτε μία καθυστέρηση από μία μεταφορική λόγω φόρτου εργασίας, μπορείτε να την απενεργοποιείτε εώς ότου επανέλθουν στους γρήγορους χρόνους παράδοσης που προσφέρετε ως επιχείρηση.

6. Έξυπνη αναζήτηση

Ο επισκέπτης δεν πρέπει να χάνει χρόνο αναζητώντας προϊόντα, αλλά να προχωράει σε προσθήκες στο καλάθι. Αυτό, μπορούμε να το βελτιστοποιήσουμε με την έξυπνη αναζήτηση στο e-shop μέσω της Algolia, η οποία παρέχει δωρεάν 10.000 αναζητήσεις/προϊόντα το μήνα.

7. Αδιάλειπτη λειτουργία e-shop

Τα περισσότερα e-shop επενδύουν εκείνη την περίοδο μεγαλύτερο budget διαφήμισης σε σχέση με τον υπόλοιπο χρόνο. Οι επισκέπτες μπορούν να αυξηθούν ραγδαία τη συγκεκριμένη ημέρα κι εσείς πρέπει να φροντίσετε το e-shop σας να ανταποκρίνεται άμεσα σε κάθε κλικ του επισκέπτη. Δεν αρκεί μόνο να λειτουργεί, αλλά να είναι και γρήγορο, διαφορετικά χάνετε πωλήσεις. Αυτό αφορά τις υποδομές του e-shop (Server) και πολλές φορές δεν αρκεί μόνο ένας.

8. Επικοινωνία εκπτώσεων

Στέλνετε ακόμα e-mail για τις προσφορές σας, όπως κάνουν όλα τα e-shop. Το αποτέλεσμα; Το e-mail σας να χάνεται ανάμεσα σε πολλά άλλα. Πώς το αλλάζουμε αυτό;

Χρησιμοποιούμε διαφορετικά κανάλια, όπως το Viber, τα SMS και τα Push Notifications. Αποστέλλονται άμεσα, δίνουν έμφαση σε προσωπική επαφή και δεν κοστίζουν τόσο πολύ όσο νομίζετε!

Σε δεύτερο στάδιο, χρησιμοποιούμε τα ίδια κανάλια για την αποστολή μηνύματος για κριτικές προϊόντων. Ελαχιστοποιούμε το κόστος των υπηρεσιών, αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες της πλατφόρμας μας.

Και οι δύο τεχνικές έχουν ως στόχο να αυξήσουν την αξία τής κάθε αγοράς, είτε προτείνοντας στον πελάτη να αγοράσει επιπλέον προϊόντα που συμπληρώνουν την αρχική του αγορά, είτε προτείνοντας μια πιο ακριβή ή προηγμένη έκδοση του προϊόντος που ήδη εξετάζει.

Cross-selling
Το cross-selling περιλαμβάνει την προώθηση πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών, που σχετίζονται με την αρχική αγορά του πελάτη. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει βιβλία μπορεί να προωθήσει στυλό, κόλλες και άλλα είδη γραφικής ύλης. Ομοίως, ένα e-shop που πουλάει ηλεκτρονικά προϊόντα μπορεί να προωθήσει αξεσουάρ όπως καλώδια, φορτιστές και προστατευτικά.

Για να κάνετε αποτελεσματικό cross-selling, είναι σημαντικό να επιλέξετε προϊόντα που είναι πραγματικά χρήσιμα για τους πελάτες σας. Τα προϊόντα δεν πρέπει απλώς να είναι παρόμοια με το αρχικό προϊόν, αλλά πρέπει να είναι συμπληρωματικά και να προσφέρουν αξία.

Εδώ είναι μερικά tips για αποτελεσματικό cross-selling:
• Χρησιμοποιήστε σχετικές λέξεις-κλειδιά και περιγραφές για να προσελκύσετε την προσοχή των πελατών.
• Προσθέστε το cross-selling σε διάφορα σημεία του ιστοτόπου σας, όπως στις σελίδες προϊόντων, στα καλάθια αγορών και στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς.
• Χρησιμοποιήστε προσφορές και εκπτώσεις για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα.

Upselling
Το upselling περιλαμβάνει την προώθηση μιας πιο ακριβής ή προηγμένης έκδοσης ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που ο πελάτης ήδη εξετάζει. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει τηλεοράσεις μπορεί να προωθήσει μια μεγαλύτερη ή υψηλότερη ανάλυση τηλεόρασης. Παρομοίως, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει υπολογιστές, μπορεί να προωθήσει έναν υπολογιστή με περισσότερη μνήμη ή αποθηκευτικό χώρο.

Για να κάνετε αποτελεσματικό upselling, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ανάγκες και τα κίνητρα των πελατών σας. Τί αναζητούν σε ένα προϊόν ή υπηρεσία; Τί είναι σημαντικό γι’ αυτούς;

Εδώ είναι μερικά tips για αποτελεσματικό upselling:
• Προσθέστε σχετικές πληροφορίες και χαρακτηριστικά για να ενημερώσετε τους πελάτες για τα πλεονεκτήματα της ακριβότερης ή προηγμένης έκδοσης.
• Χρησιμοποιήστε λεξιλόγιο που υποδηλώνει αξία και ποιότητα.
• Προσθέστε “επείγουσα” ένδειξη για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να πραγματοποιήσουν την αγορά.

Το cross-selling και το upselling είναι δύο ισχυρά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Με προσεκτικό σχεδιασμό και εφαρμογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις τεχνικές για να προσφέρετε στους πελάτες σας μια καλύτερη εμπειρία αγορών και να αυξήσετε τα κέρδη σας.

Επιπλέον tips
• Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα σας για να κατανοήσετε τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τα κατάλληλα προϊόντα ή υπηρεσίες για cross-selling και upselling.
• Ακολουθήστε τις τάσεις της αγοράς για να γνωρίζετε τι είναι δημοφιλές. Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι προτάσεις σας είναι σχετικές και ανταγωνιστικές.
• Πειραματιστείτε με διαφορετικές προσεγγίσεις για να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας. Δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση, επομένως είναι σημαντικό να δοκιμάσετε διαφορετικά πράγματα για να βρείτε αυτό που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Στο Woocommerce, το οποίο χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την κατασκευή ηλεκτρονικών καταστημάτων, υπάρχουν πολλά εργαλεία upselling και το cross-selling ενσωματωμένα.

Υπάρχει πάντα χώρος για πειραματισμούς! Σκεφτείτε out of the box και θα βρείτε μερικούς δημιουργικούς τρόπους, για να πουλήσετε περισσότερα.

Η πλειοψηφία των ανακοινώσεων στο event της Google περιείχε κάποια μορφή τεχνητής νοημοσύνης, κάτι που ήταν μάλλον αναμενόμενο, μετά και από την πρόγευση που υπήρξε στο Google I/O.

Ας δούμε τα σημαντικότερα θέματα που παρουσιάστηκαν στο Google Marketing Live και πρέπει να γνωρίζετε.

Δημιουργία καμπάνιας με χρήση conversational AI

Πλέον, θα μπορείτε να δημιουργήσετε καμπάνιες στο Google Ads απευθείας από chat τεχνητής νοημοσύνης.

Αυτή η νέα δυνατότητα δημιουργίας διαφημιστικών στοιχείων επιτρέπει στην AI της Google να κάνει μερικές από τις “βαριές δουλειές” μέσω του chat. Φυσικά, θα μπορεί να γίνει επεξεργασία των στοιχείων που δημιουργούνται πριν κάθε καμπάνια βγει στον αέρα.

Το Google Search Generative Experience ενσωματώνει και διαφημίσεις Αγορών

Η Google εργάζεται για να ενσωματώσει απευθείας τις διαφημίσεις στο Search Generative Experience. Αυτό εξακολουθεί να είναι ένα πείραμα, αλλά μπορούμε να πάρουμε μια γεύση του τι πρόκειται να ακολουθήσει, μέχρι να ξεκινήσει η δημιουργία εσόδων του SGE.

Στις καμπάνιες Google PMax προστίθεται generative AI

Ο νεότερος τύπος καμπάνιας της Google θα προσφέρει σύντομα μια ακόμη πιο αυτοματοποιημένη εμπειρία με το Google AI, που θα ενσωματωθεί στη διαδικασία ρύθμισης της καμπάνιας.

Επιπλέον, θα συμπεριληφθεί η δημιουργία εικόνων με τη χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, για να βοηθήσει στη δημιουργία περιεχομένου για τις καμπάνιες με εικόνες και βίντεο.

Επίσης, ενσωματώνονται νέοι στόχοι, οι οποίοι θα σας βοηθήσουν επίσης να κατευθύνετε τις προσπάθειες της PMax προς τους ιδανικούς πελάτες.

Το Google Ads θα δημιουργεί στοιχεία που θα στοχεύουν ερωτήματα αναζήτησης

Τα στοιχεία που δημιουργούνται αυτόματα θα αποκτήσουν σύντομα μεγαλύτερη συνάφεια χάρη στο Google AI.

Αντί της δημιουργίας στοιχείων πριν από την έναρξη μιας καμπάνιας, η Google AI θα μπορεί να δημιουργήσει στοιχεία με βάση την αναζήτηση ενός μεμονωμένου χρήστη.

Το Google Product Studio θα παράγει εικόνες που δημιουργούνται από AI

Με το νέο εργαλείο Product Studio της Google, οι έμποροι θα μπορούν να επεξεργάζονται φωτογραφίες προϊόντων και να τις βελτιώνουν, με τη χρήση της Google AI.

Το Product Studio θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε δυναμικά φόντα ή να αφαιρέσετε παλιά μη ελκυστικά, ακόμη και να ρετουσάρετε εικόνες χαμηλής ανάλυσης.

Το Merchant Center Next θα αντικαταστήσει το Merchant Center

Από την εταιρεία ανακοίνωσαν ότι το Google Merchant Center Next θα αντικαταστήσει το Google Merchant Center έως το 2024.

Η πλατφόρμα ροών προϊόντων απλοποιείται και μπορεί να αξιοποιήσει τα δεδομένα του ιστότοπού σας στη διαδικασία δημιουργίας ροής, καταργώντας μερικές από τις πιο δύσκολες τεχνικές εργασίες.

Προστίθενται στο Google Ads 2 νέοι τύποι καμπάνιας

Δύο ολοκαίνουργιοι τύποι καμπάνιας προστίθενται με επίκεντρο το βίντεο. Οι Video View καμπάνιες θα συνδυάζουν διαφημίσεις σε ροή με δυνατότητα παράβλεψης, διαφημίσεις in-feed και διαφημίσεις Shorts. Οι νέες κάμπάνιες Demand Gen θα εμφανίζονται στα YouTube Shorts, ροές YouTube, YouTube in-feed, Discover και Gmail.

Ένα νέο εργαλείο δημιουργίας παρόμοιων τμημάτων, θα βοηθήσει επίσης τους διαφημιστές να επεκτείνουν την απήχηση στις καμπάνιες τους.

Και καθώς εξελίσσονται τα πράγματα, αναπόφευκτα θα υπάρξουν αλλαγές στο τι λειτουργεί και τι όχι. Δείτε παρακάτω πέντε λόγους για τους οποίους έχει αλλάξει ο κλάδος το 2022 και τι μπορεί να γίνει το 2023.

“Πιστεύω ότι οι marketeers είναι αρκετά έξυπνοι ώστε να απευθύνονται σε δημιουργούς σε περιόδους αβεβαιότητας, επειδή γνωρίζουμε ότι ο κόσμος είναι πιο επιφυλακτικός με τη διαφήμιση σε τέτοιες περιόδους”, δήλωσε η Angela Seits, επικεφαλής στρατηγικού σχεδιασμού στην PMG.

Οι εικόνες δεν αρκούν πλέον

Πέρασαν οι εποχές που ένας influencer προσέφερε μια εικόνα και ήταν αρκετό. Το κοινό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σήμερα, θέλει περισσότερα. “Υπάρχει μια μετατόπιση από τις φωτογραφίες στα βίντεο, αλλά και μια πτυχή του να είναι κανείς «σχετικός» με το κοινό του”, είπε η Jane Ko, social influencer και travel blogger. “Θέλουν να ακούν τι συμβαίνει στη ζωή μου, ή θέλουν να δουν ότι είμαι σε ένα ταξίδι, ή αν ανακαινίζω το σπίτι μου” πρόσθεσε.

Η μείωση της προσοχής σημαίνει μικρότερα βίντεο

Όσοι ανήκουν στη Gen Z χάνουν την προσοχή τους για τις διαφημίσεις μετά από μόλις 1,3 δευτερόλεπτα, σύμφωνα με έρευνα της Yahoo και της OMD Worldwide. Ως αποτέλεσμα της ολοένα και πιο γρήγορης απόσπασης της προσοχής, υπάρχει ανάγκη για πιο σύντομα βίντεο, τα οποία, όμως, θα τραβούν την προσοχή.

Πρέπει να προβάλλεται το CTA στο μήνυμα πριν οι χρήστες απομακρυνθούν από το sponsored βίντεο, είτε είναι οργανικό, είτε μη οργανικό και τα βίντεο να μην ξεπερνούν τα 20 δευτερόλεπτα.

Το περιεχόμενο του Influencer οδηγεί σε διαφορετική συμπεριφορά

Καθώς το περιεχόμενο που μπορεί να αγοραστεί έχει μπει στο παιχνίδι, το influencer μάρκετινγκ κινείται πιο κάτω. Μία από τις στρατηγικές που θα συνεχίσουμε να εξερευνούμε το 2023 είναι να οδηγεί τους χρήστες πιο κάτω στη διοχέτευση σε απροσδόκητες πλατφόρμες

Αλλά αν ψάχνετε για περισσότερη δράση κάτω από τη διοχέτευση, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το κοινό σας και ποιοι παράγοντες επιρροής είναι καλύτεροι για τη δουλειά, δήλωσε ο Joshua Carter, senior director PR, social media και influencer partnerships στη Shutterfly.

Οι συνεργασίες των influencer με τα brands επιμηκύνονται

H Jane Ko σημείωσε επίσης ότι αντί για μεμονωμένες καμπάνιες, οι εταιρείες ενδιαφέρονται να αναπτύξουν μακροχρόνιες σχέσεις με influencers.

Η Seits είπε ότι η PMG δομεί τις περισσότερες από τις συνεργασίες της για να διαρκέσουν έξι μήνες έως ένα έτος, γιατί αφενός ενισχύεται το περιεχόμενο, αλλά δημιουργείται επίσης και ένας καλύτερος μηχανισμός ανατροφοδότησης και λήψης αποτελεσμάτων.

Η επιτυχία είναι ένας κινούμενος στόχος

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης για το μάρκετινγκ επιρροής συνεχίζουν να εξελίσσονται, σύμφωνα με τον Carter. “Εμείς, σαν μια εταιρεία που πουλάει προϊόντα, εξετάζουμε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας, την ανάπτυξη νέων πελατών, τα έσοδα και όλους τους σχετικούς δείκτες”, είπε.”Αλλά δεν αφορά μόνο το τελικό προϊόν. Σκεφτόμαστε το συνολικό ποσοστό αφοσίωσης ενός influencer προτού συνεργαστούμε μαζί του και εξετάζουμε την τμηματοποίηση του κοινού.”

Οι δαπάνες για το μάρκετινγκ επιρροής, σύμφωνα με το Ιnsider Ιntelligence, θα αυξηθούν κατά 23,4% το 2023 και θα φτάσουν τα 6,16 δισεκατομμύρια δολάρια. Αν και εξακολουθεί να είναι ένα μικρό ποσοστό των συνολικών δαπανών μάρκετινγκ, υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, ιδιαίτερα μεταξύ μικρού (5.000 έως 19.999 ακόλουθοι) και μεσαίου επιπέδου (20.000 έως 99.999 ακόλουθοι) influencer, οι οποίοι θα απορροφήσουν πάνω από το ήμισυ των δαπανών το 2023.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε μια λίστα με stock photo sites, με δωρεάν υλικό, όπως επίσης και μια σειρά από εμπορικά sites που προσφέρουν φθηνές εικόνες και μηνιαίες συνδρομές. Όλες οι εικόνες διατίθενται χωρίς δικαιώματα, οπότε μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε οπουδήποτε, χωρίς απαραίτητα να αναφέρετε την πηγή. Σε κάθε περίπτωση, όμως, όσον αφορά στις δωρεάν εικόνες, ελέγξτε τις σημειώσεις των δικαιωμάτων, για κάθε ενδεχόμενο!

Το Burst είναι μια δωρεάν πλατφόρμα φωτογραφιών από το Shopify. Μπορείτε να επιλέξετε από διάφορες κατηγορίες που υπάρχουν στη συλλογή, ή να μεταβείτε στην ενότητα Business ideas για να επιλέξετε από πάνω από 20 δημοφιλή θέματα.

Το Kaboompics είναι ένα site που έχει υλικό από μία μόνο φωτογράφο και φιλοξενεί πάνω από 20.000 εικόνες και 1.500 σετ φωτογραφιών. Προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία από lifestyle εικόνες, χρήσιμες για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το Pexels είναι μια πλατφόρμα με εκατοντάδες χιλιάδες δωρεάν φωτογραφίες και βίντεο που εμπλουτίζονται καθημερινά. Στο Leaderboard κάθε φωτογράφου μπορείτε να δείτε τις περισσότερες προβολές των φωτογραφιών που μεταφορτώθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.

Το Picography παρέχει δωρεάν, υψηλής ανάλυσης, φωτογραφίες τα τελευταία τρία χρόνια. Αν και η συλλογή του δεν είναι μεγάλη σε σύγκριση με άλλα stock photo sites, διαθέτει μια καλά επιμελημένη επιλογή ποιοτικών εικόνων.

Το Reshot παρέχει δωρεάν, αυθεντικές εικόνες για την ανάδειξη δημιουργικών έργων. Ο ιστότοπος περιέχει χιλιάδες φωτογραφίες αποθεμάτων που ωθούν το σχεδιασμό και παρέχουν περιεχόμενο που προσελκύει την προσοχή πέρα ​​από το τυπικό.

Το StockSnap προσφέρει μια εντυπωσιακή ποικιλία εικόνων σε διάφορα θέματα. Νέες εικόνες υψηλής ανάλυσης προστίθενται κάθε εβδομάδα. Χρησιμοποιήστε το σύστημα κατηγοριών με βάση τις ετικέτες του StockSnap για να εντοπίσετε τις εικόνες που αναζητάτε.

Το Unsplash ιδρύθηκε το 2013 και σήμερα το φιλοξενεί πάνω από 2,5 εκατομμύρια δωρεάν, εικόνες υψηλής ανάλυσης από περισσότερους από 210.000 φωτογράφους. Επίσης, παρέχει εφαρμογές για iOS, Android, Chrome, WordPress και άλλα.

Επίσης, μπορείτε να διερευνήσετε εάν κάποιο από τα παρακάτω “στοκάδικα” που δεν είναι δωρεάν και έχουν πλούσια ποικιλία από εικαστικά υλικά και διάφορα μοντέλα χρεώσης, μπορούν να σας φανούν χρήσιμα.

– Adobe Stock

– Death to Stock

– EyeEm

– iStock

– Shutterstock

– Stocksy

– Westend61