Στόχος σας, είναι να προσφέρετε “win-win” εκπτώσεις, κατευθύνοντας τους πελάτες σας, εκεί που εσείς θέλετε.

Πάμε να δούμε μαζί κάποιες ενέργειες που θα σας βοηθήσουν σε αυτό το σημαντικό αγοραστικό event:

1. Landing Pages:

ημιουργήστε καταλόγους επιλεγμένων προϊόντων σε μία ειδική σελίδα που θα καταλήγουν μετά από κλικ σε διαφήμιση. Το πλούσιο και δημιουργικό περιεχόμενο μπορεί να αυξήσει θετικά την πρόθεση του επισκέπτη να προβεί σε αγορά από το κατάστημά σας.

2. Είδη προσφορών

Πέρα από τις ποσοστιαίες εκπτώσεις, οι προσφορές 2+1, τα δωρεάν μεταφορικά και οι συνδυαστικές εκπτώσεις, μπορούν να κάνουν τα προϊόντα πιο δελεαστικά και να οδηγήσουν σε αγορές με μεγαλύτερης αξίας καλάθι.

3. Διαχείριση προϊόντων

Η στρατηγική σας πρέπει να είναι εξατομικευμένη και να διασφαλίζει τα κέρδη σας. Τα νέα προϊόντα ή αυτά με τις περισσότερες πωλήσεις μπορούν να εξαιρεθούν, ενώ παράλληλα να προωθούνται ως Premium επιλογές. Προϊόντα όμως με μεγάλο stock και πιο αργό ρυθμό πωλήσεων, είναι ιδανικά για εκπτώσεις.

4. Εγγεγραμμένοι πελάτες

Οι εγγεγραμμένοι πελάτες είναι πολύ σημαντικό να επιστρέψουν για μία ακόμα φορά σε εσάς. Οπότε, δημιουργήστε φίλτρα με βάση τον αριθμό παραγγελιών, την περίοδο τελευταίας αγοράς, ή το ποσό που έχουν ξοδέψει στο κατάστημα σας και προσφέρετέ τους μία καλύτερη έκπτωση.

Χωρίς να επενδύετε επιπλέον χρήματα σε remarketing καμπάνιες, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα φίλτρα πελατών μέσα από την ίδια την πλατφόρμα του e-shop για να τους στοχεύσετε μέσω e-mail/Viber/Push Notification ή/και SMS.

5. Διαχείριση Παραγγελιών και Αποστολών

Ξεκινήστε συνεργασία με κάθε διαθέσιμη ταχυμεταφορική! Είναι σημαντικό ο πελάτης να βρίσκει και να επιλέγει μόνος του τη μεταφορική που επιθυμεί, αλλά κι εσείς να εκτυπώνετε τα Vouchers αυτόματα από το e-shop, χωρίς επιπλέον κόστος για κάθε μεταφορική που προστίθεται. Έτσι, όταν παρατηρείτε μία καθυστέρηση από μία μεταφορική λόγω φόρτου εργασίας, μπορείτε να την απενεργοποιείτε εώς ότου επανέλθουν στους γρήγορους χρόνους παράδοσης που προσφέρετε ως επιχείρηση.

6. Έξυπνη αναζήτηση

Ο επισκέπτης δεν πρέπει να χάνει χρόνο αναζητώντας προϊόντα, αλλά να προχωράει σε προσθήκες στο καλάθι. Αυτό, μπορούμε να το βελτιστοποιήσουμε με την έξυπνη αναζήτηση στο e-shop μέσω της Algolia, η οποία παρέχει δωρεάν 10.000 αναζητήσεις/προϊόντα το μήνα.

7. Αδιάλειπτη λειτουργία e-shop

Τα περισσότερα e-shop επενδύουν εκείνη την περίοδο μεγαλύτερο budget διαφήμισης σε σχέση με τον υπόλοιπο χρόνο. Οι επισκέπτες μπορούν να αυξηθούν ραγδαία τη συγκεκριμένη ημέρα κι εσείς πρέπει να φροντίσετε το e-shop σας να ανταποκρίνεται άμεσα σε κάθε κλικ του επισκέπτη. Δεν αρκεί μόνο να λειτουργεί, αλλά να είναι και γρήγορο, διαφορετικά χάνετε πωλήσεις. Αυτό αφορά τις υποδομές του e-shop (Server) και πολλές φορές δεν αρκεί μόνο ένας.

8. Επικοινωνία εκπτώσεων

Στέλνετε ακόμα e-mail για τις προσφορές σας, όπως κάνουν όλα τα e-shop. Το αποτέλεσμα; Το e-mail σας να χάνεται ανάμεσα σε πολλά άλλα. Πώς το αλλάζουμε αυτό;

Χρησιμοποιούμε διαφορετικά κανάλια, όπως το Viber, τα SMS και τα Push Notifications. Αποστέλλονται άμεσα, δίνουν έμφαση σε προσωπική επαφή και δεν κοστίζουν τόσο πολύ όσο νομίζετε!

Σε δεύτερο στάδιο, χρησιμοποιούμε τα ίδια κανάλια για την αποστολή μηνύματος για κριτικές προϊόντων. Ελαχιστοποιούμε το κόστος των υπηρεσιών, αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες της πλατφόρμας μας.

Και καθώς εξελίσσονται τα πράγματα, αναπόφευκτα θα υπάρξουν αλλαγές στο τι λειτουργεί και τι όχι. Δείτε παρακάτω πέντε λόγους για τους οποίους έχει αλλάξει ο κλάδος το 2022 και τι μπορεί να γίνει το 2023.

“Πιστεύω ότι οι marketeers είναι αρκετά έξυπνοι ώστε να απευθύνονται σε δημιουργούς σε περιόδους αβεβαιότητας, επειδή γνωρίζουμε ότι ο κόσμος είναι πιο επιφυλακτικός με τη διαφήμιση σε τέτοιες περιόδους”, δήλωσε η Angela Seits, επικεφαλής στρατηγικού σχεδιασμού στην PMG.

Οι εικόνες δεν αρκούν πλέον

Πέρασαν οι εποχές που ένας influencer προσέφερε μια εικόνα και ήταν αρκετό. Το κοινό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σήμερα, θέλει περισσότερα. “Υπάρχει μια μετατόπιση από τις φωτογραφίες στα βίντεο, αλλά και μια πτυχή του να είναι κανείς «σχετικός» με το κοινό του”, είπε η Jane Ko, social influencer και travel blogger. “Θέλουν να ακούν τι συμβαίνει στη ζωή μου, ή θέλουν να δουν ότι είμαι σε ένα ταξίδι, ή αν ανακαινίζω το σπίτι μου” πρόσθεσε.

Η μείωση της προσοχής σημαίνει μικρότερα βίντεο

Όσοι ανήκουν στη Gen Z χάνουν την προσοχή τους για τις διαφημίσεις μετά από μόλις 1,3 δευτερόλεπτα, σύμφωνα με έρευνα της Yahoo και της OMD Worldwide. Ως αποτέλεσμα της ολοένα και πιο γρήγορης απόσπασης της προσοχής, υπάρχει ανάγκη για πιο σύντομα βίντεο, τα οποία, όμως, θα τραβούν την προσοχή.

Πρέπει να προβάλλεται το CTA στο μήνυμα πριν οι χρήστες απομακρυνθούν από το sponsored βίντεο, είτε είναι οργανικό, είτε μη οργανικό και τα βίντεο να μην ξεπερνούν τα 20 δευτερόλεπτα.

Το περιεχόμενο του Influencer οδηγεί σε διαφορετική συμπεριφορά

Καθώς το περιεχόμενο που μπορεί να αγοραστεί έχει μπει στο παιχνίδι, το influencer μάρκετινγκ κινείται πιο κάτω. Μία από τις στρατηγικές που θα συνεχίσουμε να εξερευνούμε το 2023 είναι να οδηγεί τους χρήστες πιο κάτω στη διοχέτευση σε απροσδόκητες πλατφόρμες

Αλλά αν ψάχνετε για περισσότερη δράση κάτω από τη διοχέτευση, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το κοινό σας και ποιοι παράγοντες επιρροής είναι καλύτεροι για τη δουλειά, δήλωσε ο Joshua Carter, senior director PR, social media και influencer partnerships στη Shutterfly.

Οι συνεργασίες των influencer με τα brands επιμηκύνονται

H Jane Ko σημείωσε επίσης ότι αντί για μεμονωμένες καμπάνιες, οι εταιρείες ενδιαφέρονται να αναπτύξουν μακροχρόνιες σχέσεις με influencers.

Η Seits είπε ότι η PMG δομεί τις περισσότερες από τις συνεργασίες της για να διαρκέσουν έξι μήνες έως ένα έτος, γιατί αφενός ενισχύεται το περιεχόμενο, αλλά δημιουργείται επίσης και ένας καλύτερος μηχανισμός ανατροφοδότησης και λήψης αποτελεσμάτων.

Η επιτυχία είναι ένας κινούμενος στόχος

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης για το μάρκετινγκ επιρροής συνεχίζουν να εξελίσσονται, σύμφωνα με τον Carter. “Εμείς, σαν μια εταιρεία που πουλάει προϊόντα, εξετάζουμε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας, την ανάπτυξη νέων πελατών, τα έσοδα και όλους τους σχετικούς δείκτες”, είπε.”Αλλά δεν αφορά μόνο το τελικό προϊόν. Σκεφτόμαστε το συνολικό ποσοστό αφοσίωσης ενός influencer προτού συνεργαστούμε μαζί του και εξετάζουμε την τμηματοποίηση του κοινού.”

Οι δαπάνες για το μάρκετινγκ επιρροής, σύμφωνα με το Ιnsider Ιntelligence, θα αυξηθούν κατά 23,4% το 2023 και θα φτάσουν τα 6,16 δισεκατομμύρια δολάρια. Αν και εξακολουθεί να είναι ένα μικρό ποσοστό των συνολικών δαπανών μάρκετινγκ, υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, ιδιαίτερα μεταξύ μικρού (5.000 έως 19.999 ακόλουθοι) και μεσαίου επιπέδου (20.000 έως 99.999 ακόλουθοι) influencer, οι οποίοι θα απορροφήσουν πάνω από το ήμισυ των δαπανών το 2023.

Το επαναληπτικό μάρκετινγκ σας επιτρέπει να τοποθετείσετε με στρατηγικό τρόπο τις διαφημίσεις σας, ώστε να τις βλέπουν οι χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπό ή την εφαρμογή σας, καθώς περιηγούνται στα social media η στο google. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, το επαναληπτικό μάρκετινγκ αυξάνει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας ή υπενθυμίζει στα συγκεκριμένα είδη κοινού να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Υπάρχουν τρία είδη επαναληπτικού μαρκετινγκ μέσα απο τα οποία θα μπορούσατε να καλύψετε τις ανάγκες σας.

1. Καμπάνιες που αφορούν άτομα που είχαν επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας αλλά δεν είχαν προχωρήσει σε κάποια συγκεκριμένη ενέργεια.
2. Καμπάνιες που απευθύνονται σε άτομα που ξεκίνησαν κάποια αγορά αλλά δεν την ολοκλήρωσαν.
3. Καμπάνιες για άτομα που δεν έχουν επισκεφθεί ξανά τη σελίδα που επιθυμείτε να επισκεφθούν.

Ο βασικός στόχος του remarketing είναι να διατηρηθεί η προσοχή των ανθρώπων που έχουν ήδη εκφράσει ενδιαφέρον για μια επιχείρηση. Ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση χρησιμοποιεί μια στρατηγική επαναληπτικού μάρκετινγκ εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιεί την πρώτη επαφή με τους πελάτες της.  Π.χ. Ένας έμπορος λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο πρέπει να προσεγγίσει τη στρατηγική με διαφορετικό τρόπο από ό, τι μια βιομηχανία αυτοκινήτων.

Remarketing tips

Δημιουργήστε έξυπνες λίστες Remarketing με γνώμονα τους διαφημιστικούς σας στόχους. Για παράδειγμα, μπορεί να σας ενδιαφέρει να προσελκύσετε τους χρήστες που είδαν την σελίδα με τις προσφορές και δεν αγόρασαν και να αποκλείσετε από την νέα Remarketing καμπάνια τους χρήστες που μετατράπηκαν σε πελάτες σας.

Το κλειδί για μία επιτυχημένη καμπάνια marketing είναι η παραμετροποίηση, οπότε προσελκύστε ξανά το κοινό που εγκατέλειψε την ιστοσελίδα σας παρουσιάζοντας στοχευμένα μηνύματα. Δημιουργήστε ελκυστικές διαφημίσεις εικόνας ή κειμένου, καταχωρήστε ειδικές προσφορές και θα προσεγγίσετε με διαφορετικό τρόπο και τους χρήστες που εγκατέλειψαν το καλάθι αγορών τους και τους χρήστες που επισκέφθηκαν μόνο την homepage σας.

Να θυμάστε πάντα ότι όλα περιστρέφονται γύρω από την σχετικότητα, συνεπώς οδηγείστε το κοινό σας στην κατάλληλη σελίδα προορισμού, θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τα conversions.

Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις λίστες Remarketing και αναλύστε την ανταπόκριση του κοινού σας. Τελικά, ποιό είναι το ποσοστό (%) των χρηστών που επέστρεψαν στο website σας, αφού είχαν εγκαταλείψει τα καλάθια των αγορών τους; Είναι σημαντικός ο αριθμός των conversions που προέρχονται από την Remarketing καμπάνια; Συγκρίνετε τα δεδομένα με την καμπάνια στο Δίκτυο Αναζήτησης και επαναπροσδιορίστε την στρατηγική σας, όπου εσείς κρίνετε απαραίτητο.

Παρακάτω συγκέντρωσα 8 συχνά λάθη που εντοπίζουμε σε πολλά business sites. Ρίξε μια ματιά για να γνωρίζεις πώς θα τα αποφύγεις ή τι χρειάζεται να διορθώσεις για να μην θεωρηθεί το site σου epic fail.

1. Δεν δημιουργείς περιεχόμενο φρέσκο & χρήσιμο για τον χρήστη

Σίγουρα θα έχεις ακούσει ή διαβάσει σε πολλά online άρθρα τη γνωστή, πλέον, φράση “Content is king”. Τι ακριβώς σημαίνει όμως; Ένα από τα βασικά στοιχεία σε κάθε site είναι το ποιοτικό περιεχόμενο και η αξία που αυτό προσφέρει στον χρήστη. Για να γίνει πιο σαφές, σκέψου λίγο τις εξής ερωτήσεις: Στο δικό σου business site, δίνεις έναν παραπάνω λόγο στους χρήστες να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο από μερικά δευτερόλεπτα στις σελίδες του; Ποιο είναι το μοναδικό, διαφορετικό και χρήσιμο στοιχείο που οι χρήστες θα βρουν στο site σου;

Οι σημερινοί χρήστες θέλουν να αποκτήσουν γνώση προτού προχωρήσουν σε μια online ενέργεια, είτε αυτή αφορά αγορά είτε επικοινωνία μαζί σου. Φρόντισε να ενημερώνεις τακτικά το site σου, να είσαι φρέσκος, σχετικός και το πιο σημαντικό… χρήσιμος! Θα το εκτιμήσουν και οι χρήστες και οι μηχανές αναζήτησης.

2. Δεν ανταποκρίνεσαι άμεσα στο χρήστη

Όπως ανέφερα και παραπάνω, το business site σου είναι το βασικό κανάλι επικοινωνίας με το κοινό που στοχεύεις. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να ανταποκρίνεσαι άμεσα στα emails που λαμβάνεις, στις ερωτήσεις που σου κάνουν στα social media ή στα σχόλια που αφήνουν στο business blog σου. Ενεργοποίησεalerts ώστε να είσαι σίγουρος ότι ενημερώνεσαι άμεσα για τα νέα emails ή σχόλια που αφήνουν οι χρήστες online και φρόντισε να ανταποκρίνεσαι έγκαιρα σε όλα. Κι αυτό το tip με οδηγεί αυτόματα στο 3ο fail παρακάτω..

3. Δεν έχεις business blog

Το business blog είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνήσεις με τους χρήστες και τους δυνητικούς πελάτες σου. Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την ανθρώπινη και προσωπική πλευρά της επιχείρησής σου, να προσφέρει λύσεις στα προβλήματά τους και να εμπνέει νέες ιδέες, να εκπαιδεύει ή να ψυχαγωγεί με το αξιόπιστο περιεχόμενό του. Τα οφέλη ενός business blog είναι πολλά:

– Έχεις την ευκαιρία να εμπλουτίσεις τις σελίδες του business site σου με φρέσκο και χρήσιμο περιεχόμενο μέσα από τα άρθρα που ποστάρεις, γεγονός που συμβάλλει σε ένα πιο αποτελεσματικό SEO,

– Σε βοηθάει να καθιερωθείς στον κλάδο σου δημιουργώντας μια αξιόπιστη πηγή πληροφόρησης και προσφέροντας γνώση στον χρήστη,

– Αυξάνει το traffic στο site σου,

– Δημιουργείς ένα επιπλέον κανάλι επικοινωνίας με τους αναγνώστες.

Εμείς σου προσφέρουμε όλα τα εργαλεία που χρειάζεσαι για να δημιουργήσεις ένα επιτυχημένο business blog! Εσύ, αφιέρωσε τον χρόνο σου στη δημιουργία αξιόλογου περιεχόμενου.

4. Παραλείπεις βασικά στοιχεία επικοινωνίας

Μου έχει τύχει κάποιες φορές να θέλω να επικοινωνήσω με μια online επιχείρηση αλλά στην Contact Us page να λείπουν τα αυτονόητα: τηλέφωνο επικοινωνίας ή emails. Εάν έχει συμβεί και σε σένα, καταλαβαίνεις πόσο εκνευριστικό και απογοητευτικό είναι αυτό. Είναι το πιο εύκολο σημείο που μπορείς να διορθώσεις, οπότε δεν υπάρχει δικαιολογία να μην το κάνεις. Επίσης, εκτος από τα βασικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως τηλέφωνα, emails κτλ. σκέψου να προσθέσεις ώρες λειτουργίας ή επικοινωνίας με την επιχείρησή σου, οδηγίες προσέλευσης μαζί με έναν online χάρτη και μια σύντομη web form.

5. Δυσκολεύεις την πλοήγηση του χρήστη

Για να αξιολογήσεις το navigation στο site σου, ζήτησε από κάποιον που εμπιστεύεσαι και δεν έχει ξαναδεί το site σου να ολοκληρώσει μια online ενέργεια, όπως πχ. να καταχωρήσει μια online παραγγελία ή να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σου ή να ενημερωθεί για τα χαρακτηριστικά και τις τιμές των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρεις. Πόσο εύκολο είναι να ολοκληρώσει άμεσα και με επιτυχία τα παραπάνω; Εάν υπάρχουν δυσκολίες, μήπως ήρθε η ώρα να σκεφτείς για ένα site redesign;

Η εμπειρία του χρήστη (User Experience – UX) έχει στρατηγική σημασία για την αποτελεσματικότητα ενός site και, ταυτόχρονα, αποτελεί μία από τις σημαντικότερες digital τάσεις της χρονιάς μας αλλά και των επόμενων. Επικεντρώσου λοιπόν σε αυτό και δημιούργησε ένα site, όχι μόνο χρήσιμο, ευχάριστο αλλά και λειτουργικό.

6. Ξεχνάς το interaction & το social engagement

Τα sites είναι ο ορισμός της online επικοινωνίας κι αν δεν προσφέρεις εναλλακτικές επιλογές για να αλληλεπιδράσουν οι χρήστες με την επιχείρησή σου.. you’re missing something here. Δεν είναι όλοι οι χρήστες τηλεφωνικοί τύποι, οπότε σκέψου να εγκαταστήσεις μια Live Chat εφαρμογή ή να προσθέσεις links προς τα social media accounts σου, ενισχύοντας με αυτό τον τρόπο το social engagement.

7. Το site καθυστερεί να “φορτώσει” & δεν είναι mobile-friendly

Η ταχύτητα ενός site μετράει και όσα φορτώνουν γρήγορα έχουν καλύτερες επιδόσεις σε πολλαπλά επίπεδα: κατακτούν καλύτερες θέσεις στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, πετυχαίνουν υψηλότερο traffic και ικανοποιούν τον χρήστη δημιουργώντας θετικό user experience. Το σημαντικότερο όμως είναι ότι συμβάλλουν στην αύξηση των conversions (μετατροπών) και, κατ’ επέκταση, στην αύξηση εσόδων.

Επίσης, εάν το site σου δεν έχει mobile version ήρθε η στιγμή να το δρομολογήσεις άμεσα! Πόσο μάλλον τώρα που η Google επιβραβεύει όσα είναι mobile friendly με συγκεκριμένη ετικέτα (tag ή label) στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Μπορείς να βελτιώσεις την ταχύτητα του site σου με κάποιες βασικές και χρήσιμες συμβουλές που σου προτείνω και να δημιουργήσεις μια καλαίσθητη mobile version του site σου, εύκολα κι απλά, μέσα σε λίγα λεπτά!

8. Δεν ακολουθείς βασικά SEO steps

Τελευταίο και πιο κρίσιμο tip… ποιες τακτικές βελτιστοποίησης ακολουθείς στο site σου; Πόσο εύκολο είναι για τις μηχανές αναζήτησης να εντοπίσουν τη σελίδα σου και να την κατατάξουν σε μια καλή θέση στα αποτελέσματά τους, ώστε να την βρουν εύκολα οι χρήστες και να κλικάρουν σε αυτήν;

Ξεκίνα από τη homepage του site και ακολούθησε βασικά SEO tips, που αφορούν τα title tags & meta descriptions, συνέχισε με τη βελτιστοποίηση των images και εντόπισε τις σχετικές λέξεις-κλειδιά, που θα απογειώσουν τη σελίδα σου στα search results!

Η διαχείριση ενός site μπορεί να γίνει εύκολη υπόθεση εάν υπάρχει σωστός προγραμματισμός και ακολουθούνται στοχευμένες ενέργειες.

Καθώς πλησιάζουμε στο τέλος του 2015, τα Google Ads παραμένουν ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέσα online διαφήμισης. Όμως, αν το Google AdWords δεν χρησιμοποιηθεί σωστά, αντί να σου αποφέρει έσοδα μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα: να σου κοστίζει περισσότερα απ’ όσα σου προσφέρει.

Αυτό μπορεί να οφείλεται στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του AdWords, οι οποίες φροντίζουν να μεγιστοποιούν το reach των διαφημίσεών σου, κοινώς τον αριθμό των ανθρώπων που θα τις δουν. Η λογική λέει ότι όσο μεγαλύτερο το reach, τόσο περισσότερα και τα πιθανά κλικ σε αυτές, σωστά;

Εδώ τα πράγματα γίνονται πολύπλοκα, καθώς το pay-per-click advertising (ppc) κάνει ό,τι ακριβώς λέει η ονομασία του: κάθε κλικ ενός χρήστη έχει ένα κόστος για τη διαφημιζόμενη εταιρεία. Κι όταν στοχεύεις σε ένα πολύ μεγάλο αριθμό ατόμων, τότε αυξάνονται οι πιθανότητες τα κλικ στα ads να γίνονται κι από άτομα τα οποία δεν ανήκουν στο κοινό που στοχεύεις.

Συνεπώς, το πρόβλημα της χρέωσης από τέτοιου είδους κλικ μπορεί να λυθεί αν προσδιορίσεις και στοχεύσεις το κοινό που πραγματικά ενδιαφέρεται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου.

Ευτυχώς, το AdWords έχει πολλούς τρόπους για να το επιτύχεις και παρακάτω θα ασχοληθούμε με 6 από αυτούς.

1) Αρνητικά keywords

Οι αρνητικές λέξεις-κλειδιά (negative keywords) δεν είναι παρά το αντίθετο των συνηθισμένων keywords. Από τη μία, τα keywords ουσιαστικά δίνουν εντολή στην Google να εμφανίσει τη διαφήμισή σου σε κάποιον που χρησιμοποιεί αυτά τα keywοrds στην αναζήτησή του. Από την άλλη, τα negative keywords «φωνάζουν» στην Google να μην εμφανίσει τα ads σου σε όποιον κάνει αναζήτηση με αυτά.

Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι μια αεροπορική εταιρεία θέλει να τρέξει μια καμπάνια AdWords για να διαφημίσει τις πτήσεις προς Ιταλία. Στην προσπάθειά τους να απευθυνθούν μόνο σε όσους επθυμούν να ταξιδέψουν στην Ιταλία με αεροπλάνο, δεν θέλουν τα ads τους να εμφανίζονται σε όσους ψάχνουν στο Google για να βουν πώς θα πάνε στην Ιταλία με αυτοκίνητο, τρένο ή πλοίο. Συνεπώς, στην λίστα των negative keywords τους θα πρέπει να υπάρχουν οι λέξεις «αυτοκίνητο», «τρένο» και «πλοίο».

Για να βρεις τα δικές σου αρνητικές λέξεις-κλειδιά, εξέτασε προσεκτικά το Search Query Report του AdWords, το οποίο συγκεντρώνει τους ακριβείς όρους που χρησιμοποίησαν οι χρήστες στην αναζήτησή τους και εμφανίστηκε το δικό σου ad. Αν βρεις ανάμεσά τους όρους που δεν είναι σχετικοί με την εταιρεία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου, τότε πρέπει να μπουν σίγουρα στη λίστα των negative keywords σου.

2) Τροποποιημένη ευρεία αντιστοίχιση

Υπάρχουν 5 τύποι αντιστοίχισης για λέξεις κλειδιά που παρουσιάζονται αναλυτικά στον παρακάτω πίνακα: ευρεία αντιστοίχιση (broad match), ευρεία αντιστοίχιση με τροποποιητές (broad match modifier), αντιστοίχιση φράσης (phrase match), ακριβής αντιστοίχιση (exact match) και αρνητική αντιστοίχιση (negative match).

support.google.com 

Η ευρεία αντιστοίχιση είναι μεν ο τύπος με τους λιγότερους περιορισμούς, αλλά αν την έχεις επιλέξει, τότε τα Google ads σου εμφανίζονται σε ανθρώπους που ενδεχομένως αναζητούν λίγο ή αρκετά διαφορετικά πράγματα από αυτά που προσφέρεις στο site σου.

Μια καλή λύση είναι να χρησιμοποιήσεις τροποποιητές ευρείας αντιστοίχισης (keyword modifiers) στα keywords σου. Για να το κάνεις αυτό, τοποθέτησε το σήμα “+” πριν από κάθε όρο του keyword που θες να πληκτρολογεί ο χρήστης ώστε να βλέπει τη διαφήμισή σου.

Έτσι, μειώνεις την πιθανότητα να δει και να κάνει κλικ στo ad σου ένας χρήστης που δεν ενδιαφέρεται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου.

3) Συγκεκριμένοι παράγοντες targeting

Ένας ακόμα τρόπος για να είσαι σίγουρος ότι τα ads σου προσελκύουν το επιθυμητό κοινό είναι να τα προβάλεις τη σωστή στιγμή και στην κατάλληλη συσκευή.

Με τις Enhanced Campaings του Adwords, έχει τη δυνατότητα να προσαρμόσεις τις προσφορές σου (bids) με βάση τα παρακάτω χαρακτηριστικά ενός επιθυμητού χρήστη:

• Ώρα αναζήτησης
• Συσκευή αναζήτησης (desktop ή mobile)
• Τοποθεσία (η συγκεκριμένη δυνατότητα δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη για την Ελλάδα)

Έτσι, μπορείς να ελέγχεις το γενικότερο πλαίσιο στο οποίο ένας χρήστης θα έρθει σε επαφή με τις διαφημίσεις σου και να επικεντρωθείς σε όσους είναι πιο πιθανό να μετατραπούν σε leads ή πελάτες.

4) Mobile Optimization

Πάνω από το 50% των Google αναζητήσεων παγκοσμίως γίνεται από mobile συσκευές, οπότε δεν έχεις καμία δικαιολογία να μην βελτιστοποιείς τις ppc καμπάνιες σου για mobile περιβάλλον!

Αν έχεις κάνει update στο Enhanced Campaigns του AdWords, θα πρέπει να ενεργοποιήσεις τις mobile-optimized ads.

Οι mobile-preferred text ads σου δίνουν τη δυνατότητα:

1. να προβάλλεις την εταιρεία σου στις σελίδες των αποτελεσμάτων αναζήτησης των mobile συσκευών
2. να συμπεριλάβεις σε αυτές κατάλληλα διαμορφωμένα calls-to-action
3. να κατευθύνεις τους χρήστες σε mobile landing pages

Μπορείς ουσιαστικά να αποκτήσεις νέους leads και πελάτες, οι οποίοι δεν θα χρειαστεί να αλλάξουν συσκευή για να μπορέσουν να ολοκληρώσουν την επαφή τους με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου.

5) Βελτιωμένη bidding στρατηγική

Η επιτυχία μιας καμπάνιας είναι ζήτημα στρατηγικής. Ακολουθούν 2 συμβουλές που θα ανανεώσουν τις δικές σου στρατηγικές προσφορές:

• Αύξησε την προσφορά για τα πιο αποδοτικά keywords σου. Αυτό ισχύει ειδικότερα για τα keywords που εμφανίζουν υψηλό Click-through rate (CTR) και Δείκτη Ποιότητας (Quality Score).
• Μείωσε το bid σου για λιγότερο αποτελεσματικά keywords. Για να βρεις ποια είναι αυτά, ψάξε για λέξεις-κλειδιά που ενώ προσελκύουν πολλά κλικ, δεν έχουν ως αποτέλεσμα πολλά conversions.

Τα παραπάνω είναι αυτονόητα για όποιον θέλει να δει καλύτερα αποτελέσματα στη διαφήμιση της ιστοσελίδας του μέσω AdWords.

6) Ενεργοποίηση του Conversion Tracking

Αν δεν έχεις ενεργοποιήσεις το conversion tracking – και πίστεψέ μας, δεν είσαι ο μόνος – τότε δεν μπορείς έχεις μια ολοκληρωμένη ιδέα των αποτελεσμάτων των προσπαθειών σου.

Κατά συνέπεια, δεν είσαι σε θέση να γνωρίζεις το ποσό των χρημάτων που επενδύεις χωρίς αποτέλεσμα – χρήματα δηλαδή τα οποία σπαταλάς ανώφελα.

Ενεργοποίησε το conversion tracking στις landing pages σου για να ξέρεις τι έχει αποτέλεσμα και τι όχι, ώστε να στρέψεις την προσπάθειά σου και το διαθέσιμο budget σου στις ενέργειες που αποδίδουν.

Ήταν αλήθεια τότε, είναι αλήθεια ακόμα και σήμερα και μάλιστα περισσότερο από ποτέ.

Οι δοκιμές και οι αντίστοιχες επεμβάσεις πρέπει να είναι αναπόσπαστο κομμάτι κάθε online marketing στρατηγικής. Ιδίως σήμερα που έχουμε την τεχνολογία και τη δυνατότητα να τεστάρουμε τα πάντα και να βελτιώνουμε συνεχώς την απόδοση της καμπάνιας μας.

Τις πιο πολλές φορές αναφερόμαστε σε αυτή τη διαδικασία με τον όρο A/B Testing.

Ποια είναι η λογική του A/B Testing;

Η λογική του A/B Testing είναι να ελέγξουμε δύο ή περισσότερες εκδοχές από κάτι και να επιλέξουμε αυτήν που επιστρέφει το καλύτερο αποτέλεσμα. Μετά πρέπει να κάνουμε το ίδιο ξανά και ξανά ελέγχοντας διάφορες παραμέτρους και προσεγγίσεις.

Για να γίνει σωστά, πρέπει να υπάρξει μία υπόθεση “Τι θα γινόταν αν…“, να καταλήξετε στις παραλλαγές, να αποφασίσετε ποιος είναι ο στόχος και πως θα μετρήσετε τα αποτελέσματα για να καθορίσετε την επιτυχία.

Τι πρέπει να ελέγξω και να τεστάρω

Από το ίδιο την ιστοσελίδα μέχρι τις landing pages, τις διαφημίσεις στην Google και στο Facebook, τα email που στέλνετε κλπ, όλα πρέπει να είναι μέρος μιας λογικής test, μέτρηση, ανάλυση, προσαρμογή.

Με λίγα λόγια μπορείτε να τεστάρετε τα πάντα και τα παρακάτω είναι 3 ιδέες για να αρχίσετε άμεσα το A/B Testing.

1. Αποστολή Newsletter – Email Marketing 

To email marketing, όταν γίνεται σωστά, έχει σημαντικά αποτελέσματα. Φυσικά, αυτό συμβαίνει όταν οι παραλήπτες ανοίγουν το email σας και κάνουν αυτό που θέλετε, π.χ. να επισκεφτούν το website σας, ή να κάνουν κλικ σε κάποια προσφορά.

Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το email έχει το υψηλότερο conversion rate. Υψηλότερο ακόμα κι από το search traffic.

Για να βελτιώνετε συνεχώς τις email marketing καμπάνιες σας πρέπει να δοκιμάζετε διαφορετικές εκδοχές σε διάφορα στοιχεία του email, όπως:

• Θέμα του email (subject)
• Φωτογραφίες
• Χρώματα και τίτλους στα διάφορα call-to-action
• Ώρες και ημέρες αποστολής

Η φωτογραφία είναι από καμπάνια που στείλαμε σε περίπου 10,000 παραλήπτες, στην οποία δοκιμάσαμε δύο διαφορετικές εκδοχές του θέματος για να δούμε ποιο θέμα κάνει τους παραλήπτες να ανοίξουν το email.

Το test έγινε στο 10% της λίστας, δηλαδή σε περίπου 1,000 άτομα. Οι παραλήπτες τυχαία έλαβαν το email με το θέμα Α ή το θέμα Β. Από την αρχή το θέμα Β οδηγούσε σε περισσότερα opens και μάλιστα όσο περνούσε η ώρα η διαφορά από το θέμα Α αυξανόταν.

Οπότε με την ολοκλήρωση του test, το υπόλοιπο 90% των παραληπτών έλαβε το email με το Β θέμα.

2. Διαφήμιση PPC (Google AdWords, Facebook Ads)

Αν δεν κάνετε A/B testing στις PPC καμπάνιες σας, είτε είναι διαφήμιση στο Google, είτε στο Facebook ή οπουδήποτε αλλού, χάνετε λεφτά. Τόσο απλά. Ή μάλλον, πετάτε λεφτά.

Μερικά σημεία από τα οποία μπορείτε να αρχίσετε τις δοκιμές:

• Τίτλοι και κείμενα των διαφημίσεων
• Φωτογραφίες (όπου υπάρχουν)
• Κείμενα και design σε διαφημιστικά banner
• Bids
• Landing pages

Στο παράδειγμα της φωτογραφίας δοκιμάζουμε 5 διαφορετικούς τίτλους και κείμενα στις διαφημίσεις. Το ad group είναι πολύ στοχευμένο με exact match σε επιλεγμένα keywords που ήδη έχουμε δει ότι οδηγούν σε πωλήσεις.

Ο σκοπός είναι να ανακαλύψουμε ποια διαφήμιση κερδίζει τα περισσότερα clicks και ποια οδηγεί σε περισσότερες πωλήσεις.

Το ίδιο μπορεί να γίνει και στο Facebook ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση και marketing.

3. Landing Pages

Οι σελίδες που ονομάζουμε landing pages, δηλαδή τις σελίδες στις οποίες στέλνουμε επισκέπτες αφού κάνουν κλικ σε κάποια διαφήμιση ή προσφορά ή call-to-action buttons κ.α.

Οι σελίδες αυτές πρέπει να έχουν έναν και μοναδικό σκοπό. Το conversion. Είτε αυτό σημαίνει ο επισκέπτες να συμπληρώσει μια φόρμα, να πάρει τηλέφωνο, να αγοράσει κάτι, να γραφτεί στο newletter ή άλλο κάποιο άλλο στόχο που μπορεί να έχετε.

Η απόδοση των landing pages μπορεί να καταστρέψει μια καμπάνια και να χαθούν πολλά χρήματα. Φανταστείτε να δίνετε λεφτά σε διαφημίσεις και άλλες ενέργειες για να φέρνετε επισκέπτες σε μια σελίδα που δεν είναι ικανή να τους μετατρέψει σε πελάτες ή έχει πολύ χαμηλό conversion rate.

Είναι σαν να δίνετε χρήματα για να φέρετε πελάτες σε ένα φυσικό κατάστημα και όταν έρχεται ο κόσμος να βρίσκει ένα βρώμικο ή παρατημένο μαγαζί που δεν ανταποκρίνεται σε αυτά που περίμενε ή έχει έναν πωλητή που τον διώχνει.

Γι’ αυτό έχει μεγάλη σημασία το landing page optimization.

Μερικά από τα στοιχεία που ελέγχουμε ή πρόκειται να ελέγξουμε είναι:

• Οι τίτλοι
• Το χρώμα στο background της φόρμας
• Το χρώμα στο κουμπί Αποστολή
• Το κείμενο στο κουμπί Αποστολή
• Η φωτογραφία
• Το βασικό μενού. Μήπως αν το αφαιρέσουμε τελείως, θα έχουμε αύξηση του convversion rate;

Ο στόχος είναι να μετρήσουμε και να ανακαλύψουμε ποιος συνδυασμός των παραπάνω οδηγεί σε αύξηση του ποσοστού των επισκεπτών που συμπληρώνουν τη φόρμα.

Τεχνολογία

Για να πραγματοποιηθούν οι διάφορες δοκιμές και να μετρηθούν τα αποτελέσματά τους χρησιμοποιούμε σύγχρονα εργαλεία και τεχνολογίες που κάνουν το A/B Testing εύκολο και χωρίς την ανάγκη προγραμματιστικών επεμβάσεων και εξόδων.

Πρέπει να σεβαστείτε τα χρήματα που ξοδεύετε σε marketing και διαφημιστικές ενέργειες, να απαιτείτε τη μεγαλύτερη δυνατή επιστροφή στην επένδυσή σας και να βασίζεστε σε μετρήσεις και data ώστε να γνωρίζετε τι αποδίδει και τι όχι και τελικά να παίρνετε τις σωστές αποφάσεις.

Επίσης η ψυχολογία, μας βοηθά να καταλάβουμε και να αποκωδικοποιήσουμε τη συμπεριφορά του καταναλωτή κατά τη διαδικασία αγοράς. Επειδή το έχουν κάνει ήδη οι ειδικοί για εσάς και δεν χρειάζεται να το αναλύσουμε περαιτέρω ή να σας βάλω να διαβάσετε τεράστιες μελέτες που έχουν γίνει στο ίντερνετ για αυτό τον σκοπό, θα σας δώσω τα τρία σημαντικότερα συμπεράσματα αυτών των μελετών.

Επανάληψη

Καθημερινά ο ανθρώπινος εγκέφαλος βομβαρδίζεται με διαφημιστικά μηνύματα και πληροφορίες από παντού. Ραδιόφωνο, τηλεόραση, ίντερνετ, facebook, twitter, Youtube.

Πολλοί καταλαβαίνουν ότι η επανάληψη είναι η μητέρα της μάθησης, αλλά δεν έχουν πραγματικά συνειδητοποιήσει πόσο δουλεύει η τεχνική της επανάληψης και πόσο αποτελεσματική είναι στο μάρκετινγκ στο ίντερνετ.

Μια σειρά από πειράματα που έγιναν από κάποια έγκυρη ομάδα ερευνητών και δημοσιεύτηκαν στο Journal of Personality and Social Psychology, το αποδεικνύουν .

Όταν θεωρούμε γενικά τους εαυτούς μας ανενημέρωτους ή άσχετους για ένα θέμα, τείνουμε να υιοθετούμε την άποψη της πλειοψηφίας. Αυτό είναι στη φύση του ανθρώπου να αισθάνεται μέρος της ομάδας και γενικά της πλειοψηφίας.

Το πρόβλημα είναι ότι σπάνια καταβάλουμε κάποια προσπάθεια για να εξακριβώσουμε ποια όντως είναι η γνώμη της πλειοψηφίας. Έτσι, άμα ακούσουμε χιλιάδες φορές ένα πράγμα και συνάμα δεν ακούμε κάτι διαφορετικό από κάποιον άλλο, τότε αυτονόητα θεωρούμε ότι αυτή η άποψη που ακούμε συνεχώς είναι και η γνώμη της πλειοψηφίας.

Αποτέλεσμα; Όταν θεωρούμε τους εαυτούς μη καλά ενημερωμένους, τείνουμε να υιοθετούμε την άποψη που έχουμε ακούσει περισσότερες φορές.

Το ψυχολογικό πείραμα της ερευνήτριας Kim Weaver αποκάλυψε ένα πράγμα εκπληκτικό για εμάς. Αν ένα άτομο σε μια ομάδα επαναλάβει μια άποψη τρις φορές, είναι το ίδιο αποτελεσματικό αν είχανε πει το ίδιο πράγμα τρία διαφορετικά άτομα.

Αν δηλαδή κάποιος επαναλάβει ένα πράγμα τρεις φορές, θα πείσει το 90 τοις εκατό των ανθρώπων που θα έπειθαν τρεις ίδιες γνώμες από διαφορετικούς ανθρώπους.

Πώς μπορούμε λοιπόν να χρησιμοποιήσουμε αυτό το ψυχολογικό εύρημα για δικό μας όφελος;

1. Η αποτελεσματικότητα της επανάληψης μειώνεται όταν είναι προφανής ότι ο σκοπός μας είναι ιδιοτελής.

Το να επαναλαμβάνετε συνεχώς ότι το προϊόν σας είναι το καλύτερο ίσως να μην καταφέρει να πείσει και πολλούς ανθρώπους. Όμως όσο πιο πολύ εξειδικεύεστε και υποστηρίζετε την άποψη σας με γεγονότα και στοιχεία, άλλο τόσο αυξάνετε τις  πιθανότητες να σας πάρουν στα σοβαρά.

2. Επανάληψη δεν σημαίνει να επαναλαμβάνετε ένα σλόγκαν σε κάθε ευκαιρία.

Η επανάληψη του μηνύματος χρειάζεται και χώρο για να αναπτυχθεί η νοητική σύνδεση με τον εγκέφαλο. Αυτός είναι και ένας από τους βασικούς λόγους που το content marketing δουλεύει τόσο καλά, εφόσον στοχεύει στην επανάληψη. Σας επιτρέπει να επαναλάβετε το μήνυμα σας αρκετές φορές μέσα στο άρθρο ή στο βίντεο.

3. Η επανάληψη είναι πολύ πιο αποτελεσματική όταν χρησιμοποιείτε σε διαφορετικά άρθρα με διαφορετικές διατυπώσεις και όταν συσχετίζεται με διαφορετικές ιδέες.

Έχετε λιγότερες πιθανότητες να αγνοήσετε μια ιδέα όταν βλέπετε και ένα καινούριο παρακλάδι της κάθε φορά. Το αίτιο κρύβεται πίσω από τον ανθρώπινο εγκέφαλο. Ο ανθρώπινος εγκέφαλος βαριέται την επανάληψη από μόνος του και αναζητά την αλλαγή και το νέο συνεχώς.

4. Χρησιμοποιήστε την επανάληψη για λιγότερους προφανής σκοπούς που σχετίζονται με την πώληση.

Όπως είπα νωρίτερα οι άνθρωποι τείνουν να υιοθετούν την δική σας άποψη όταν ξέρουν ότι δεν θα βγάλετε λεφτά από αυτήν. Αυτό δεν συμβαίνει πάντα, αλλά η ανιδιοτέλεια επιβραβεύεται.

Για παράδειγμα, υπάρχουν μακροπρόθεσμα αποτελέσματα το να πείσετε τους ανθρώπους για κάτι που δεν έχετε άμεσο όφελος γιατί έτσι χτίζετε την προσωπικότητα και το brand σας.

Δώστε ένα καλό λόγο

Οι άνθρωποι τείνουν να αποφασίζουν με το συναίσθημα και να αιτιολογούν μετά με τη λογική. Για παράδειγμα, αγοράζουμε το κόκκινο mercedes Α class και μετά αρχίζουμε να ψάχνουμε αφορμές για να αιτιολογήσουμε την αγορά μας.

Αυτή η διαδικασία συμβαίνει πολύ πριν φτάσουμε στο ταμείο και παραλάβουμε το αυτοκίνητο και πολλές φορές πριν επισκεφτούμε την έκθεση αυτοκινήτων και τον τοπικό αντιπρόσωπο. Το αμάξι έχει ήδη πουληθεί ΥΠΟΣΥΝΕΙΔΗΤΑ από την πρώτη στιγμή ή σε κάποια άλλη φάση της επανάληψης του σε κάποια διαφήμιση.

Ο πραγματικός σκοπός του φυλλαδίου είναι απλώς να μας δώσει πληροφορίες για να τεκμηριώσουμε και εγκεφαλικά την επιλογή μας και να εκμηδενίσουμε τις τύψεις μας.

Οι τύψεις του αγοραστή είναι πάντα ένα κλασικό φαινόμενο στην αγοραστική ψυχολογία. Έτσι για να ακυρώσουμε όλες τις αμφιβολίες και τα αρνητικά συναισθήματα που ίσως ξεκινήσουν από τις τύψεις του αγοραστή θα πρέπει να δίνουμε πάντα ένα καλό λόγο για να αιτιολογήσουμε τις πράξεις μας ακόμα και τις ποιο μικρές.

Όταν κάνουμε τα απλά καθημερινά πράγματα εμείς οι άνθρωποι λειτουργούμε στον αυτόματο πιλότο. Ο ένας καλός λόγος είναι πάντα αυτό που μας αιτιολογεί τη ρουτίνα μας και μας κάνει να πιστεύουμε ότι είμαστε υγιής.

Ένα παράδειγμα με τον καλό λόγο θα σας δώσω όταν είμαστε στην ουρά του σούπερ μάρκετ. Είναι μπροστά σας μια έγκυος με ένα πλήθος πραγμάτων για το ταμείο και πίσω σας έρχεται ένας κύριος με ένα μόνο πράγμα.

Ο κύριος σας ρωτάει ευγενικά: Να περάσω πρώτος; Έχω μόνο ένα πράγμα; Το ότι έχει μόνο ένα πράγμα είναι ένας καλός λόγος που σημαίνει ότι έχω μόνο ένα πράγμα άρα είναι κρίμα να περιμένω εσάς που έχετε 30!

Εκείνη τη στιγμή, αντιδράει η ταμίας και του λέει: Μα η κυρία είναι έγκυος! Έτσι αυτός υποχωρεί και περιμένει γιατί βρέθηκε ένας καλύτερος λόγος να ακυρώσει τον καλό λόγο.

Τι σημαίνει όμως αυτό για το μάρκετινγκ στο ίντερνετ;

Θα σας πω παρακάτω:

• Δώστε πάντα έναν καλό λόγο για να επισκεφτούν οι άνθρωποι την ιστοσελίδα σας. Ο λόγος λειτουργεί σαν δικλείδα ασφαλείας και σαν κίνητρο.
• Δώστε έναν καλό λόγο για να γραφτούν οι επισκέπτες στη λίστα σας. Για παράδειγμα, κερδίστε ένα ταξίδι στις Μπαχάμες ή κατεβάστε τον οδηγό λεφτά στο ίντερνετ.
• Όταν λέτε το καλύτερο στην κατηγορία του, τεκμηριώστε γιατί.
• Τεκμηριώστε γιατί όταν έχετε κάποιο τεχνικό πρόβλημα και δημιουργείτε κάποια αναστάτωση.

Αφήστε το δικαίωμα της ελεύθερης επιλογής

Εντελώς παράδοξα, το ευκολότερο trick στην ανθρώπινη ψυχολογίαείναι ένα από τα δυσκολότερα από τους μαρκετίστες να καταλάβουν. Άμα δεν δώσετε στους υποψήφιους πελάτες σας το δικαίωμα της επιλογής, τότε κινδυνεύετε να τους χάσετε για πάντα.

Ο πελάτης δεν θέλετε να αισθάνεται ότι τον εκμεταλλεύονται και ότι τον χειρίζονται. Θα πρέπει να επαναλαμβάνεται εσείς στους πελάτες σας ότι αυτοί έχουν την τελική επιλογή και το δικαίωμα της ελεύθερης επιλογής χωρίς να τους πιέζετε.

Μια έρευνα  περασμένων ερευνών (λέγεται και meta analysis) που βασίστηκε σε 42 έρευνες και 22,000 συμμετέχοντες, έδειξε ότι οι άνθρωποι έχουνε τις διπλάσιες πιθανότητες να πούνε ναι σε κάτι όταν τους υπενθυμίζετε ότι αυτοί έχουν το δικαίωμα της ελεύθερης επιλογής.

Ο τρόπος διατύπωσης της ελεύθερης επιλογής στο μάρκετινγκ στο ίντερνετ δεν παίζει και πολύ μεγάλο ρόλο αρκεί να περνάει το μήνυμα ξεκάθαρο.

Το μήνυμα της ελεύθερης επιλογής λειτουργεί σύμφωνα με τους ειδικούς άψογα και στις καμπάνιες με email marketing.

Όταν οι άνθρωποι πιέζονται να λάβουν μια απόφαση ή να κάνουν κάτι, ξυπνάει το αμυντικό σύστημα του ανθρώπου μέσα τους. Ενστικτωδώς λαμβάνουν την αντίθετη θέση ή άποψη απλώς και μόνο για να αμυνθούν από φόβο μήπως και πέσουν θύμα εκμετάλλευσης ή χειραγώγησης.