• Ποτέ μην απαντάτε σε email που σας ζητούν να στείλετε προσωπικά δεδομένα ή τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
• Αν λάβετε ένα email που φαίνεται ύποπτο ή σας ζητά πληροφορίες αυτού του είδους, μην κάνετε ποτέ κλικ στις συνδέσεις που υποτίθεται ότι θα σας μεταφέρουν σε μια τοποθεσία Web της εταιρείας.
• Αν δείτε ένα email που σας φαίνεται ύποπτο, μην ανοίγετε ποτέ τα συνημμένα αρχεία που ενδεχομένως περιλαμβάνει.
• Αν ο αποστολέας του email φαίνεται να είναι εταιρεία, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας μέσω τηλεφώνου ή προγράμματος περιήγησης Web για να δείτε αν το email είναι αυθεντικό.
• Αναζητήστε στο Web το θέμα του email σε συνδυασμό με τη λέξη “hoax” ή “απάτη” για να δείτε αν έχει αναφέρει κάποιος άλλος παρόμοια απόπειρα απάτης.

Κοινοί τύποι απάτης

Ακολουθούν έξι από τους πιο κοινούς τύπους απάτης, καθώς και πρόσθετες συμβουλές σχετικά με το πώς να τις αναγνωρίζετε.

1. “Επαληθεύστε το λογαριασμό σας τώρα, διαφορετικά θα τον κλείσουμε!”

Η απάτη
Λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιάζει να προέρχεται από την τράπεζά σας ή από μια υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το PayPal ή το eBay, ή από την υπηρεσία παροχής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, το οποίο σας προειδοποιεί ότι ο λογαριασμός σας θα ανασταλεί, έχει μπλοκαρισμένα στοιχεία ή θα κλείσει εάν δεν “επαληθεύσετε” τον λογαριασμό σας απαντώντας με τις πληροφορίες λογαριασμού σας.

Τι θέλει ο απατεώνας
Στην περίπτωση τραπεζικής απάτης ή απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου, θέλει τις προσωπικές πληροφορίες σας, έτσι ώστε να μπορέσει να υποκλέψει την ταυτότητά σας, να αδειάσει τους τραπεζικούς λογαριασμούς σας και να χρεώσει την πιστωτική κάρτα σας. Εάν το μήνυμα υποτίθεται ότι προέρχεται από την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ο απατεώνας θέλει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας email έτσι ώστε να μπορέσει να εισβάλει στο λογαριασμό σας και να τον χρησιμοποιήσει για την αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Πρόσθετες ενδείξεις ότι πρόκειται για απάτη
Ζητά επείγουσα απάντηση (για παράδειγμα, “Πρέπει να επαληθεύσετε μέσα σε εικοσιτέσσερις ώρες”). Έτσι δεν έχετε αρκετό χρόνο για να ερευνήσετε αν είναι αυθεντικό.

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Πρώτα από όλα, ΜΗΝ απαντήσετε δίνοντας οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες λογαριασμού, όσο επιτακτικές κι αν φαίνονται οι προειδοποιήσεις.
Εάν πρόκειται για τράπεζα ή τοποθεσία ηλεκτρονικού εμπορίου, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικά για να μάθετε εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αυθεντικό.
Εάν ισχυρίζεται ότι προέρχεται από εμάς, προωθήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του helpdesk μας για να σας ενημερώσουμε για την αυθεντικότητά του.

2. “Ένα μεγάλο χρηματικό ποσό μπορεί να γίνει δικό σας, αρκεί να στείλετε τις προσωπικές πληροφορίες σας ή κάποια χρήματα”.

Η απάτη
Υπάρχουν χρήματα σε κάποιο λογαριασμό που κάποιος δήθεν υπάλληλος θέλει να μοιραστεί μαζί σας. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να του στείλετε τις προσωπικές πληροφορίες σας ή κάποιο χρηματικό ποσό.

Τι θέλει ο απατεώνας
Ορισμένες φορές το μόνο που θέλει είναι να του στείλετε χρήματα. Άλλες φορές, θέλει τις προσωπικές πληροφορίες σας, έτσι ώστε να μπορέσει να υποκλέψει την ταυτότητά σας, να αδειάσει τους τραπεζικούς λογαριασμούς σας και να χρεώσει την πιστωτική κάρτα σας.

Πρόσθετες ενδείξεις ότι πρόκειται για απάτη
Οποιαδήποτε συναλλαγή που εμπλέκει μια διεθνή τράπεζα ή για την οποία πρέπει να στείλετε τα στοιχεία σας ή χρήματα στο εξωτερικό πρέπει να θεωρείται εξαιρετικά ύποπτη.
Συχνά υπάρχει ένα στοιχείο κλοπής. Ίσως τα χρήματα δεν ανήκουν στην πραγματικότητα σε εσάς ή στον αποστολέα, αλλά ο νόμιμος κάτοχος έχει πεθάνει ή ανήκουν σε έναν διεφθαρμένο αξιωματούχο ή μια απρόσωπη εταιρεία που δεν θα της λείψουν ποτέ. Ή τα χρήματα υποτίθεται ότι είναι δικά σας, αλλά κάποιος τρίτος προσπαθεί να τα κλέψει.
Εάν δεν υπάρχει τίποτε ύποπτο στη συναλλαγή ή εάν δεν καταλαβαίνετε γιατί κάποιος που δεν σας γνωρίζει κάνει αυτή την προσφορά σε εσάς (από όλα τα άτομα στον κόσμο), είναι βέβαιο ότι έχετε εξαπατηθεί.

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Πρώτα από όλα, ΜΗΝ απαντήσετε δίνοντας οποιεσδήποτε προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες σας, όσο δελεαστική κι αν φαίνεται η προσφορά.
Μεταβείτε σε μια τοποθεσία Web αποκάλυψης εξαπάτησης, όπως το snopes.com και πραγματοποιήστε αναζήτηση σχετικά με το θέμα του email.

3.”Είστε ο μεγάλος νικητής μας!”

Η απάτη
Συγχαρητήρια! Μόλις κερδίσατε στην κλήρωση! Ή συμμετείχατε σε μια κλήρωση και κερδίσατε το πρώτο βραβείο!

Τι θέλει ο απατεώνας
Τις προσωπικές πληροφορίες σας έτσι ώστε να μπορέσει να υποκλέψει την ταυτότητά σας και να αδειάσει τους τραπεζικούς λογαριασμούς σας.

Πρόσθετες ενδείξεις ότι πρόκειται για απάτη
Συμμετείχατε στην κλήρωση ή στη λοταρία χωρίς να το γνωρίζετε ή χωρίς την άδειά σας.
Σας ζητά τα τραπεζικά στοιχεία σας έτσι ώστε να μπορέσει να κάνει απευθείας κατάθεση.
Ο σκοπός μιας κλήρωσης είναι η εταιρεία που τη διοργανώνει να συγκεντρώσει προσωπικές πληροφορίες μέσω της φόρμας που συμπληρώνετε για τη συμμετοχή σας. Στη συνέχεια πωλεί αυτές τις πληροφορίες ή τις χρησιμοποιεί για την προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της σε εσάς. Για καμία νόμιμη κλήρωση δεν χρειάζεται να δώσετε εκ των υστέρων τα στοιχεία σας – το έχετε ήδη κάνει.

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Πρώτα από όλα, ΜΗΝ απαντήσετε δίνοντας οποιεσδήποτε προσωπικές ή οικονομικές πληροφορίες σας, όσο δελεαστική κι αν φαίνεται η προσφορά.
Μεταβείτε σε μια τοποθεσία Web αποκάλυψης εξαπάτησης, όπως το snopes.com και πραγματοποιήστε αναζήτηση σχετικά με το θέμα του email.

4. “Βοήθεια! Έχω ξεμείνει από χρήματα!”

Η απάτη
Ένας φίλος σας βρίσκεται σε διακοπές και έχει ξεμείνει από χρήματα. Χρειάζεται να του στείλετε κάποιο χρηματικό ποσό γρήγορα!

Τι θέλει ο απατεώνας
Να του στείλετε κάποιο χρηματικό ποσό.

Πρόσθετες ενδείξεις ότι πρόκειται για απάτη
Αυτό μπορεί να είναι πιο δύσκολο να το εντοπίσετε. Συνήθως, ο απατεώνας έχει πραγματοποιήσει εισβολή στο λογαριασμό email του φίλου σας και έστειλε αυτό το “επείγον” email στη λίστα επαφών του φίλου σας. Η διεύθυνση email του αποστολέα θα είναι αυθεντική. Ο χαιρετισμός μπορεί να είναι προσωπικός (“Αγαπητέ Γιάννη”), όμως το email προέρχεται πράγματι από το φίλο σας;

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Πριν να κάνετε οτιδήποτε άλλο, σταματήστε και επιβεβαιώστε εάν είναι αλήθεια.
Σηκώστε το τηλέφωνο και καλέστε το φίλο σας. Εάν δεν μπορείτε να τον βρείτε, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με κοινούς φίλους.

Αναρωτηθείτε για τα εξής
Το email αναφέρει πιθανώς ότι είναι απελπισμένος και δεν ξέρει σε ποιον άλλο να απευθυνθεί, όμως η σχέση σας με το φίλο σας είναι τέτοια που θα απευθυνόταν σε εσάς για ένα παρόμοιο αίτημα;
Σας είχε προηγουμένως ενημερώσει ότι θα έφευγε για ταξίδι;
Πόσο πιθανό είναι να βρίσκεται ο φίλος σας σε αυτή την κατάσταση και να έχει κάνει αυτά που ισχυρίζεται το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχει κάνει;
Μοιάζει να είναι ο φίλος σας;
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον φίλο σας ή με έναν αξιόπιστο κοινό φίλο με κάποια άλλη μέθοδο εκτός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει μάλλον να υποθέσετε ότι πρόκειται για απάτη.

5. “Εάν προωθήσετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάτι θα συμβεί!”

Η απάτη
Προωθήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα λάβετε 500€.
Προωθήστε αυτό το email και κάθε προώθηση προσθέτει 5€ σε έρανο!
Προειδοποιήστε όλους τους φίλους σας για αυτόν το φοβερό ιό υπολογιστή!

Τι θέλει ο απατεώνας
Να δει τη φάρσα του να διαδίδεται παντού και να καυχηθεί στους φίλους του απατεώνες.

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Εάν πρόκειται για υιό υπολογιστή ή άλλη απειλή ασφαλείας, μεταβείτε στην τοποθεσία Web του λογισμικού σας προστασίας από ιούς και δείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για απειλές.
Μεταβείτε σε μια τοποθεσία Web αποκάλυψης εξαπάτησης, όπως το snopes.com και πραγματοποιήστε αναζήτηση σχετικά με το θέμα του email.

6. “Γνωρίζουμε τον κωδικό σας (ή έχουμε υποκλέψει τον υπολογιστή σας) και έχουμε επίμαχο υλικό. Αν δεν πληρώσετε θα το δημοσιοποιήσουμε”.

Η απάτη
Άγνωστοι δράστες με τη χρήση απατηλών λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στέλνουν μαζικά μηνύματα σε αποδέκτες και τους ενημερώνουν ότι γνωρίζουν τους κωδικούς ασφαλείας (password) τους.
Παράλληλα τους γνωστοποιούν ότι έχει εγκατασταθεί κακόβουλο λογισμικό, μετά από την επίσκεψη τους σε κάποιον ιστότοπο, το οποίο έχει ενεργοποιήσει την κάμερα και τους έχει καταγράψει σε προσωπικές στιγμές.
Στη συνέχεια αναφέρεται ότι το κακόβουλο λογισμικό έχει συλλέξει όλες τις επαφές των χρηστών από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι δράστες απειλούν με την αποστολή του επίμαχου υλικού στις επαφές τους, σε περίπτωση που δεν λάβουν bitcoins.

Τι θέλει ο απατεώνας
Η προσπάθεια εκβίασης των θυμάτων με την απειλή δημοσιοποίησης αρχείων ερωτικού περιεχομένου αναφέρεται διεθνώς ως σεξουαλική εκβίαση “sextortion” και σκοπό έχει να αποσπάσει χρηματικό ποσό (σε μορφή κρυπτονομίσματος) πείθοντας τους παραλήπτες του μηνύματός του ότι αυτά που γράφει είναι αληθινά.

Ενέργειες που μπορείτε να κάνετε
Αγνοήστε τα μηνύματα και να μην καταθέσετε χρήματα στους λογαριασμούς, που σας παραθέτει ο δράστης.
Μην ανοίγετε τυχόν συνημμένα αρχεία σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άγνωστους αποστολείς.
Μην επικοινωνείτε ποτέ και για κανένα λόγο με τους εκβιαστές.
Να αλλάζετε άμεσα κάθε κωδικό ασφαλείας (password) που νομίζετε ότι διακυβεύεται.
Να αξιολογείτε τις ρυθμίσεις ασφαλείας του υπολογιστή σας.

Από τη στιγμή που θα πατήσετε το κουμπί «αποστολή», είναι δύσκολο να πάρετε πίσω όσα έχετε γράψει σε ένα email και δύσκολο να γνωρίζετε αν οι λέξεις που χρησιμοποιήσατε θα σάς κάνουν καλό ή θα σάς βλάψουν.

Στην ηλεκτρονική αλληλογραφία το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται δε μπορεί να δει τη γλώσσα του σώματός του, να ακούσει τον τόνο της φωνής του και να γνωρίζει την ψυχική κατάσταση στην οποία βρίσκεται ο άλλος.

Για παράδειγμα, αν στείλετε email με κενό θέμα ή με ορθογραφικά λάθη, το άτομο στο οποίο απευθύνεστε ενδέχεται να το εκλάβει ως απροσεξία δική σας και να θεωρήσει ότι δεν προσέχετε τις λεπτομέρειες.

Παρακάτω αναφέρονται μερικά πράγματα που καλό θα ήταν να έχουν υπόψιν όσοι χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική αλληλογραφία, προκειμένου να μη στέλνουν λάθος μηνύματα στον παραλήπτη τους.

1. Μην επισυνάπτετε μεγάλα αρχεία (άνω των 20mb). Υπάρχει περίπτωση οι παραλήπτες να μην έχουν κενό χώρο στον mail server τους και το email σας να μην φτάσει ποτέ. Για μεγάλα αρχεία κάντε χρήση εξωτερικών εφαρμογών WeTransfer , SendSpace κοκ.
2. Ποτέ μη στέλνετε κείμενα με άσχημο περιεχόμενο. Δεν έχει σημασία αν είστε έξω φρενών ή πόσο δίκιο έχετε. Ποτέ μη στέλνετε email όταν έχετε νεύρα και ποτέ μην εκφράζετε τα νεύρα σας αυτά στο κείμενο. Είναι σαν να ρίχνετε λάδι στη φωτιά. Πάρτε τηλέφωνο ή περιμένετε μέχρι να μιλήσετε με το πρόσωπο που σάς ενδιαφέρει από κοντά. Πάρτε βαθιές ανάσες και σκεφτείτε πώς πρέπει να χειριστείτε την κατάσταση.
3. Το θέμα (Subject) του μηνύματος είναι ότι ακριβώς λέει το όνομά του. Μια επικεφαλίδα που δηλώνει σε μια γραμμή το θέμα του. Παραδόξως, ένα μεγάλο ποσοστό των χρηστών αγνοεί αυτό το τόσο απλό πράγμα. Μην ξεχνάτε να γράφετε κάτι σχετικό στο θέμα. Επίσης καλό είναι να μην επιλέγετε φράσεις όπως “offers”, “προσφορά”, “κάντε εγγραφή” κλπ. που μπορούν να στείλουν το email σας απευθείας στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία .
4. Να γνωρίζετε το ύφος του παραλήπτη σας. Όταν θέλετε να πείσετε κάποιον, είναι καλύτερα να τού μιλάτε στη «γλώσσα» του. Αναρωτηθείτε ποιο ύφος ταιριάζει καλύτερα στον παραλήπτη του μηνύματός σας και προσαρμόστε τη γραφή σας, χωρίς ωστόσο να ξεφεύγετε πάρα πολύ από το προσωπικό σας ύφος. Να είστε ειλικρινείς, κατανοητοί και περιεκτικοί.
5. Μην μπερδεύετε τον παραλήπτη σας λέγοντας πολλά. Όσα περισσότερα ζητάτε από τον άλλον, τόσο λιγότερα ενδεχομένως να πάρετε. Για παράδειγμα, ορισμένοι κάνουν το λάθος να φορτώνουν τα email τους με πολλές ιδέες και προτάσεις. Αυτό μπερδεύει τον παραλήπτη και ενδεχομένως τον δυσκολεύει να πάρει μια απόφαση ως προς το τι να απαντήσει. Ειδικά όταν έρχεστε σε επαφή με κάποιον για πρώτη φορά.
6. Χρησιμοποιήστε λέξεις στη θέση της γλώσσας του σώματος. Επιλέξτε προσεκτικά λέξεις με τις οποίες θα δώσετε στον αναγνώστη του μηνύματός σας να καταλάβει την ψυχική σας κατάσταση. Λέγοντας στην αρχή κάτι σαν «χαίρομαι πολύ που μου απαντήσατε» ή κάτι σχετικό, κάνετε τον άλλον να υποψιαστεί ότι ακολουθούν θετικά πράγματα.

Μην ξεχνάτε ακόμη να διπλοτσεκάρετε για ορθογραφικά λάθη, καθώς η απουσία αυτών δείχνει ψύχραιμη αντιμετώπιση και προσεχτική διαχείριση.

Γιατί τα εταιρικά σας email καταλήγουν σε Spam Folders

Είναι πολύ πιθανό ως χρήστης να έχετε εντοπίσει πρόβλημα παράδοσης των εταιρικών σας email.

Κάθε server που δέχεται ένα email λειτουργεί με έναν αλγόριθμο προκειμένου να αποδεχθεί ή να απορρίψει ένα email που φτάνει από κάποιον αποστολέα. Σε περίπτωση που το email γίνει αποδεκτό τότε ο αλγόριθμος αυτός αποφασίζει εάν το email θα παραδοθεί στο Inbox ή στο Junk / Spam Folder.

Κάθε Mail Provider (Gmail, Yahoo, Hotmail,  κλπ) αλλά και όλοι οι εταιρικοί mail servers λειτουργούν με δικό τους αλγόριθμο, προκειμένου να προστατέψουν τους χρήστες τους από τους spammers.

Για το λόγο αυτό, μπορεί να στείλετε το ίδιο email από τον εταιρικό σας λογαριασμό (πχ john@mycompany.com) σε 3 παραλήπτες – έναν με Gmail – έναν με Yahoo και έναν με Hotmail και να έχετε τα εξής αποτελέσματα:

• Το email να φτάσει καθαρό στο Inbox του παραλήπτη με Gmail
• To email να μπει στον Spam Folder του παραλήπτη με Yahoo
• To email να μην φτάσει ποτέ (απόρριψη) στον παραλήπτη που έχει Hotmail.

Τι καθορίζει όμως το αποτέλεσμα?

Ο πιο σημαντικός παράγοντας είναι η ΦΗΜΗ (REPUTATION ) του email σας. Η φήμη, είναι στην ουσία το αποτέλεσμα του αλγόριθμου με τον οποίο οι λογαριασμοί των παραληπτών αποφασίζουν για την τύχη του email που στέλνετε.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το reputation σας:

1. Η συμπεριφορά του e-mail σας στο παρελθόν

Εάν το εταιρικό e-mail σας χρησιμοποιείται για να στέλνει SPAM (ή έχει χρησιμοποιηθεί από τον ιδιοκτήτη ή και Hackers στο παρελθόν) τότε το Reputation του server μειώνεται, με αποτέλεσμα να αυξάνονται οι πιθανότητες να μην παραδίδονται τα emails που προέρχονται από τον server.

2. Η IP σας

Με την ίδια λογική, εάν η IP που χρησιμοποιείτε είναι στην μαύρη λίστα (blacklisted) για οποιοδήποτε λόγο, τότε τα emails που φεύγουν από τη συγκεκριμένη IP είναι πιθανό να έχουν πρόβλημα στην παράδοση.

3. Η ηλικία του domain σας

Οι email providers στην προσπάθειά τους να προστατευθούν από τους Spammers, έχουν γίνει πιο αυστηροί σε emails που έρχονται από domains που αγοράστηκαν πρόσφατα και δεν έχουν αποκτήσει ακόμα φήμη (reputation). Έτσι είναι πιθανό όταν πάτε να στείλετε τα πρώτα σας emails από το καινούργιο σας domain τα emails να μαρκάρονται ως SPAM.

Σκεφτείτε απλά ,ότι και οι Spammers στέλνουν spam mails από νέα domains διότι αυτά που χρησιμοποιούσαν στο παρελθόν είναι ήδη blacklisted.

4. Οι αντιδράσεις των παραληπτών σε προηγούμενα emails που έστειλε η εταιρία σας (complaint rates & move to Ιnbox)

Είτε πρόκειται για newsletters είτε για προσωπικά emails μέσω του εταιρικού σας λογαριασμό, η συμπεριφορά των παραληπτών είναι μέρος του αλγόριθμου που επηρεάζει την παράδοση των μελλοντικών σας αποστολών.

Για παράδειγμα εάν στέλνετε εταιρικά newsletters πολύ συχνά και οι παραλήπτες κάνουν αναφορά για τα emails πάνω από το αποδεκτό όριο, (συνήθως αυτό είναι το 1% δηλαδή ένας στους εκατό παραλήπτες κάνουν αναφορά), τότε το reputation σας μειώνεται.

Αντιθέτως, εάν κάποιο email σας καταλήξει σε Spam Folder και ο παραλήπτης επιλέξει να μετακινήσει αυτό το email από το spam folder στο Inbox τότε αυτό εκλαμβάνεται ως «θετική ψήφος»και αυξάνεται το reputation.

Όλες οι ενέργειες που κάνουν οι παραλήπτες μέσα από το εκάστοτε email πρόγραμμα που χρησιμοποιούν (gmail, yahoo mobile, κλπ) είναι μέρος του αλγόριθμου των εταιριών.

5. Το μεγάλο Bounce Rate

Τι είναι το Bounce Rate; To Βounce Rate στην ορολογία των email είναι το ποσοστό των emails του οποίου ο παραλήπτης είναι ανενεργός. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι κάποια μέλη στη λίστα σας άλλαξαν email, άλλαξαν δουλειά, άλλαξαν θέση κτλ με αποτέλεσμα το παλιό τους email να μην είναι ενεργό.

Αν στείλετε ένα newsletter σε 100 παραλήπτες και οι 10 έχουν αλλάξει email, τότε το bounce rate είναι 10% το οποίο θεωρείται αρκετά υψηλό και αποτελεί επίσης αρνητική ψήφο για το reputation του mail server σας.

Γενικώς, αποδεκτό επίπεδο Bounce Rate είναι το 5%.

6. Επιπλέον παράγοντες

Επιπλέον λόγοι που μπορούν να αποτελέσουν αρνητική ψήφο είναι:

• Στέλνετε πολύ συχνά newsletters
• Στα emails σας δεν υπάρχει unsubscribe επιλογή
• Χρησιμοποιείτε αγορασμένες λίστες από emails στις οποίες οι εγγεγραμένοι δεν έχουν συμφωνήσει να είναι μέλη.
• Στέλνετε περιεχόμενο που δεν είναι σχετικό με το ενδιαφέρον των παραληπτών. Ακόμα και αν κάποιος έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον να παίρνει από την εταιρία σας email, αυτό είναι άμεσα συνδεδεμένο με το λόγο για τον οποίο επέλεξε να ζητήσει να μπει στη λίστα σας. Εάν το επέλεξε για να μαθαίνει νέα για κινητά τηλέφωνα και η εταιρία σας στέλνει newsletters σχετικά με εξαρτήματα αυτοκινήτου τότε το περιεχόμενο έχει μικρό βαθμό συσχέτισης με το αρχικό ενδιαφέρον.

Είναι πιθανό όταν συντρέχει κάποιος από τους παραπάνω λόγους ο παραλήπτης να κάνει «παράπονο» με αποτέλεσμα να μειωθεί το reputation σας.

Σε συγκεκριμένο επίπεδο παραπόνων (complaint rate) οι εταιρίες που δέχονται τα emails μπορούν να αποφασίσουν να κατευθύνουν όλα τα emails που προέρχονται από τον server σας σε SPAM folders ή ακόμα και να σας απορρίψουν τελείως ώς αποστολέα με αποτέλεσμα τα emails να μην παραδίδονται καν στον παραλήπτη.

Το ζήτημα αυτό απασχολεί ακόμα και εταιρίες / οργανισμούς μεγάλου μεγέθους καθώς το θέμα του anti-spamming και της προστασίας των χρηστών, αποτελεί προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες σχετικές με email.